Procesy agentowe
Proces określa, jak agent przechodzi od zdarzenia do zapisanego wyniku biznesowego: z jakich informacji może korzystać, jakie decyzje może podejmować, jakich narzędzi może używać i kiedy musi zapytać człowieka.
Przykładowa sekwencja
Przykład: telefon o status kierowcy zamienia się w aktualizację dla dyspozytora. Dane fikcyjne; każde wdrożenie ma własne uzgodnione zasady i zatwierdzenia.
Kierowca informuje, że rozładunek wciąż trwa.
Pobierz przypisaną dostawę i jej planowany czas.
Porównaj zgłoszony status z uzgodnionymi zasadami dyspozycji.
Przygotuj dozwoloną aktualizację statusu w systemie transportowym.
Poproś dyspozytora o sprawdzenie opóźnienia lub sprzecznych informacji.
Zapisz potwierdzony status i kolejne zadanie do wykonania.
Każdy przykład pokazuje dane wejściowe, systemy i punkty weryfikacji jednego procesu. Twoje wdrożenie planujemy wokół Twoich systemów i zasad.
Agenci głosowi
Agent głosowy dzwoni do kierowców po aktualizację statusu lub szacowany czas przyjazdu, zapisuje odpowiedź jako uporządkowane dane i przygotowuje aktualizację dla dyspozytora, dzięki czemu planiści spędzają mniej czasu przy telefonie.
ZobaczAgenci czatu
Agenci czatu i agenci głosowi odpowiadają na typowe pytania pacjentów, przygotowują prośby o rezerwację i wracają do niedokończonych zgłoszeń, a recepcja zachowuje kontrolę nad grafikiem i pytaniami klinicznymi.
ZobaczInteligentna obsługa dokumentów
Zamieniaj zdjęcia listów CMR i dokumentów dostawy od kierowców w sprawdzone rekordy dostaw. Proces odczytuje kluczowe pola, dopasowuje je do TMS i przekazuje wyjątki Twojemu zespołowi.
ZobaczAgenci autonomiczni
Odpowiadaj na techniczne pytania o produkty na podstawie informacji z katalogu. Agent porównuje specyfikacje, sprawdza kompatybilność i przygotowuje rekomendację ze źródłami do zatwierdzenia przez specjalistę.
ZobaczInteligentna obsługa dokumentów
Wyodrębniaj wymagania z dokumentacji przetargowej i wykazów rysunków, dopasowuj je do swoich produktów i przygotowuj uporządkowany projekt oferty, który kosztorysanci sprawdzają i wysyłają.
ZobaczAgenci czatu
Pozyskuj leady, odpowiadaj na pierwsze pytania, wracaj do niedokończonych rozmów i przygotowuj oferty, aby Twój zespół poświęcał czas rozmowom, które wymagają człowieka.
ZobaczTe decyzje spisujemy i uzgadniamy, zanim agent zacznie działać.
Zwykle tak, jeśli system zapewnia odpowiedni dostęp przez API lub inną uzgodnioną drogę. Na etapie analizy potwierdzamy dostępne API, uprawnienia i dane, a następnie wdrażamy i testujemy każde działanie w uzgodnionych systemach.
To zależy od systemów, danych i wymaganych zatwierdzeń. Po rozmowie wstępnej proponujemy zakres z kamieniami milowymi, zaczynając od jednego procesu, który można zmierzyć, zanim zostanie rozszerzony.
Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną