Połączenia planowe lub wyzwalane zdarzeniem
Połączenia rozpoczynają się o uzgodnionych porach lub gdy zdarzenie w dostawie wymaga potwierdzenia.
Procesy agentowe
Telefony o status kierowcy
Agent głosowy dzwoni do kierowców po aktualizację statusu lub szacowany czas przyjazdu, zapisuje odpowiedź jako uporządkowane dane i przygotowuje aktualizację dla dyspozytora, dzięki czemu planiści spędzają mniej czasu przy telefonie.
Co obejmuje ten proces
Dla firm transportowych, które codziennie telefonicznie dopytują kierowców o aktualizacje.
Uporządkowane odpowiedzi
Status, opis lokalizacji, szacowany czas przyjazdu i problemy są zapisywane jako pola.
Aktualizacja dla dyspozytora
Przygotowana aktualizacja trafia do TMS lub kolejki dyspozytora wraz z podsumowaniem rozmowy.
Przykładowa sekwencja
Krok po kroku
Przykład fikcyjny; zasady połączeń, pytania i zatwierdzenia uzgadniamy z każdym przewoźnikiem.
Dane wejściowe
Kierowca informuje, że rozładunek wciąż trwa.
Kontekst
Pobierz przypisaną dostawę i jej planowany czas.
Decyzja
Porównaj zgłoszony status z uzgodnionymi zasadami dyspozycji.
Działanie w systemie
Przygotuj dozwoloną aktualizację statusu w systemie transportowym.
Zatwierdzenie przez człowieka
Poproś dyspozytora o sprawdzenie opóźnienia lub sprzecznych informacji.
Zapisany wynik
Zapisz potwierdzony status i kolejne zadanie do wykonania.
Gdzie kontrolę zachowują ludzie
Zasady i zatwierdzenia uzgadniamy dla każdego wdrożenia.
- Uzgodnij godziny dzwonienia, limity ponownych prób i to, do kogo agent może dzwonić.
- Przekazuj opóźnienia, odmowy i niejasne odpowiedzi dyspozytorowi.
- Przechowuj podsumowanie rozmowy razem z rekordem dostawy.
Częste pytania
Proces stosuje uzgodnione zasady ponawiania prób, a następnie powiadamia dyspozytora, zamiast dzwonić bez końca.
Języki uzgadniamy dla każdego projektu i testujemy na prawdziwych przykładach rozmów przed uruchomieniem.
Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną