Odpowiedzi na podstawie zatwierdzonej wiedzy
Wyjaśniaj usługi, godziny otwarcia, publikowane przez Ciebie ceny i kolejne kroki, korzystając z treści i źródeł zatwierdzonych przez zespół.
Jak zarządzamy wiedząAgenci czatu
Zamieniaj zapytania w kolejny krok.
Odpowiadaj na zapytania ze strony i komunikatorów na podstawie zatwierdzonej wiedzy, zbieraj dane potrzebne zespołowi i realizuj uzgodnione działania, takie jak prośba o rezerwację czy przekazanie zakwalifikowanego zapytania.
Gdzie pomagają agenci czatu
Każdy agent jest skonfigurowany pod określony zakres pytań, źródeł i działań. Wszystko poza tym zakresem trafia do Twojego zespołu wraz z podsumowaniem.
Kwalifikacja i kierowanie zgłoszeń
Zadawaj pytania, które zadałby Twój zespół, zapisuj dane kontaktowe i wysyłaj uporządkowane podsumowanie do właściwej skrzynki, CRM lub kolejki.
Przeglądaj bibliotekę procesówSprawniejsze rezerwacje
Jeśli system rezerwacji na to pozwala, sprawdzaj dostępność i przygotowuj rezerwację. W przeciwnym razie przekazuj recepcji gotowe do realizacji zgłoszenie.
Zobacz proces obsługi recepcjiPrzykładowa sekwencja
Jak zapytanie na czacie zamienia się w wykonaną pracę
Przykładowa sekwencja dla gabinetu stomatologicznego. Dane fikcyjne; kroki i zatwierdzenia uzgadniamy dla każdego wdrożenia.
Zrozumienie prośby
Odwiedzający chce umówić przegląd w przyszłym tygodniu. Agent rozpoznaje intencję i ustala, czego jeszcze potrzebuje.
Zebranie danych
Pyta, czy to nowy czy obecny pacjent, i zbiera dane kontaktowe oraz preferowane terminy.
Użycie połączonego systemu
Jeśli integracja to umożliwia, agent sprawdza w systemie wizyt dostępne terminy.
Realizacja lub przekazanie
Prośba o rezerwację zostaje przygotowana albo recepcja otrzymuje podsumowanie rozmowy i kolejne działanie.
Weryfikacja przez człowieka
Odpowiedzi w uzgodnionych granicach
To Ty decydujesz, na co agent może odpowiadać, z jakich źródeł korzysta i kiedy sprawę przejmuje człowiek.
- Ogranicz odpowiedzi do zatwierdzonych treści, a pozostałe pytania kieruj do zespołu.
- Pytania kliniczne, prawne lub dotyczące konkretnego konta przekazuj odpowiedzialnej osobie.
- Dołączaj transkrypcję i podsumowanie do każdego przekazania, aby nikt nie musiał pytać ponownie.
- Przeglądaj pytania bez odpowiedzi i aktualizuj wiedzę razem z zespołem.
Częste pytania
Najczęściej na Twojej stronie internetowej. Inne kanały komunikacji można dodać, jeśli oferują odpowiednią integrację, co potwierdzamy na etapie analizy.
Jest skonfigurowany tak, by to przyznać, zebrać potrzebne dane i przekazać rozmowę zespołowi wraz z podsumowaniem, zamiast zgadywać.
Zwykle tak, jeśli system zapewnia odpowiedni dostęp przez API lub inną uzgodnioną drogę. Na etapie analizy potwierdzamy dostępne API, uprawnienia i dane, a następnie wdrażamy i testujemy każde działanie w uzgodnionych systemach.
Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną