Zapytania pacjentów
Odpowiadaj na stronie na pytania o zabiegi, publikowane ceny i godziny otwarcia oraz zbieraj dane potrzebne recepcji.
Agenci czatuBranże
Stomatologia i ochrona zdrowia
Daj recepcji więcej czasu dla pacjentów. Łączymy zapytania pacjentów, prośby o rezerwację, kontakt zwrotny i podsumowania rozmów z procesami Twojej placówki oraz obsługiwanymi połączeniami z systemem zarządzania gabinetem (PMS).
Gdzie agenci pomagają placówce
Agenci przejmują rutynową, powtarzalną część pracy recepcji. Pytania kliniczne zawsze trafiają do zespołu placówki.
Połączenia i wiadomości
Odbieraj typowe połączenia, przyjmuj wiadomości, gdy linie są zajęte, i przygotowuj podsumowania rozmów dla recepcji.
Agenci głosowiRezerwacje i kontakt zwrotny
Przygotowuj prośby o rezerwację przez obsługiwane połączenia z systemem gabinetowym i kontaktuj się z pacjentem, gdy przerwie rezerwację przed jej zakończeniem.
Zobacz proces obsługi recepcjiAnaliza rozmów
Nagrane rozmowy recepcji zamieniają się w konkretne zadania: zainteresowanie zabiegami o wysokiej wartości jest oznaczane, a każda rozmowa trafia do właściwej osoby, dzięki czemu mniej pacjentów umyka.
Zobacz w Optima Dental CareZarządzanie zapasami
Utrzymuj właściwy poziom materiałów w gabinetach dzięki skanowaniu kodów kreskowych, kontroli dat ważności i automatycznym listom do zamówienia. Obecnie w fazie pilotażu.
Zobacz w Optima Dental CareTypowa ścieżka pacjenta
Przykład fikcyjny. Pytania, zasady rezerwacji i przekazania uzgadniamy z każdą placówką.
Pacjent pyta
Pacjent pyta o przegląd przez czat lub telefon poza godzinami największego ruchu.
Agent sprawdza
Agent korzysta z zatwierdzonych informacji placówki oraz, jeśli to możliwe, z dostępności terminów.
Zgłoszenie przygotowane
Prośba o rezerwację lub zadanie oddzwonienia zostaje przygotowane wraz z danymi pacjenta.
Recepcja potwierdza
Recepcja potwierdza rezerwację lub kontaktuje się z pacjentem, mając pełne podsumowanie rozmowy.
Staranne przetwarzanie danych pacjentów
Procesy w ochronie zdrowia wymagają jasnych granic: jakie dane są zbierane, kto je widzi i jak długo są przechowywane.
- Nigdy nie udzielaj porad klinicznych; pytania kliniczne przekazuj zespołowi placówki.
- Zbieraj tylko dane potrzebne w uzgodnionym procesie.
- Uzgodnij z placówką okres przechowywania transkrypcji i nagrań.
- Korzystaj z obsługiwanych połączeń z systemem gabinetowym tylko do uzgodnionych działań.
Częste pytania
Korzystamy z obsługiwanych połączeń z systemem gabinetowym, jeśli zapewnia on odpowiedni dostęp. Jeśli nie, agent przygotowuje zgłoszenie, które recepcja realizuje samodzielnie.
Tak. Pacjenci mogą w każdej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem, a wszystko poza uzgodnionym zakresem jest przekazywane wraz z podsumowaniem.
Ograniczamy zakres zbieranych danych do minimum i przed uruchomieniem uzgadniamy z placówką zasady dostępu, przechowywania i przetwarzania.
Dowiedz się więcejTak. Optima Dental Care korzysta z Multibot do czatu na stronie i umawiania wizyt, a także do analizy rozmów recepcji.
Dowiedz się więcejModel i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną