Historia klienta / Medycyna
Optima Dental Care
Od pytań o leczenie do umówionej wizyty w kilku prostych krokach
Chatbot Optima Dental Care prowadzi pacjentów jedną spójną ścieżką: udziela informacji o gabinecie i zabiegach, a następnie zapewnia płynną rezerwację wizyty. Dzięki niemu wartość zarezerwowanych wizyt wzrosła średnio o ponad £1,500 tygodniowo, a gabinet może kontaktować się z pacjentami, którzy podali swoje dane, lecz opuścili proces przed ukończeniem rezerwacji.
- Pomocne odpowiedzi przed rezerwacją. Pacjenci mogą zapytać o gabinet i oferowane zabiegi przed wyborem wizyty.
- Prosta droga od potrzeby do umówionej wizyty. Specjalnie zaprojektowany widget prowadzi pacjenta przez rezerwację w kilku jasnych krokach.
- Niedokończone ścieżki nadal prowadzą do działania. Jeśli pacjent podał dane kontaktowe, ale nie zarezerwował wizyty, recepcja może się z nim skontaktować.
£1,500+/tydz.
Średni tygodniowy wzrost wartości zarezerwowanych wizyt.
Kilka kroków
Krótka, ukierunkowana droga od potrzeby pacjenta do umówionej wizyty.
Informacje o leczeniu
Odpowiedzi dotyczące gabinetu i zabiegów są dostępne w tym samym czacie.
Gotowe do kontaktu
Udostępnione dane kontaktowe dają recepcji jasną możliwość dalszego kontaktu.
W zestawie z każdym rozwiązaniem
Każde rozwiązanie Multibot ma własny portal administracyjny
Agenci wykonują rutynową pracę w tle. Portal to miejsce, w którym Twój zespół widzi każdą obsłużoną sprawę, weryfikuje wyjątki, zatwierdza zmiany i dostosowuje ustawienia - z pełną historią tego, kto i co zrobił.
- Bieżący status każdej sprawy - od przyjęcia po realizację
- Wyjątki w kolejce do weryfikacji i zatwierdzenia przez Twój zespół
- Pełna historia działań agentów i zespołu
- Użytkownicy, reguły i ustawienia zarządzane przez Twój zespół
Pacjenci potrzebują odpowiedzi i łatwej drogi do rezerwacji
Ścieżka musi informować, prowadzić i zachowywać możliwość dalszego kontaktu
Pacjenci nie zawsze od razu są gotowi wybrać termin. Najpierw mogą potrzebować informacji o gabinecie lub dostępnych zabiegach, a część z nich rozpoczyna rezerwację, lecz jej nie kończy. Optima Dental Care potrzebowała jednego doświadczenia, które obsłuży oba scenariusze: odpowie na ważne pytania, przeprowadzi pacjenta przez rezerwację i zapewni recepcji możliwość kontaktu, gdy ścieżka zostanie przerwana.
- Pacjenci mogą potrzebować informacji o gabinecie lub zabiegach, zanim będą gotowi wybrać wizytę.
- Droga od pytania do odpowiedniej rezerwacji musi pozostać prosta i przejrzysta.
- Niektórzy pacjenci podają przydatne dane, ale opuszczają proces przed zarezerwowaniem wizyty.
- Recepcja potrzebuje wystarczającego kontekstu, aby skontaktować się z pacjentem bez proszenia go o ponowne rozpoczęcie procesu.
Ścieżka pacjenta
Jak pytanie zamienia się w umówioną wizytę
Chatbot łączy informacje, rezerwację i dalszy kontakt, dzięki czemu pacjenci mogą przejść dalej w kilku jasnych krokach, a recepcja może zareagować, gdy ścieżka pozostaje niedokończona.
Zestaw możliwości
Co Multibot stworzył dla Optima Dental Care
Wdrożenie łączy informacje dla pacjentów, ukierunkowaną rezerwację wizyt i kontakt ze strony recepcji, gdy ścieżka zostaje przerwana przed ukończeniem.
Informacje o gabinecie i zabiegach
Odpowiadaj na częste pytania o gabinet i leczenie, zanim pacjent wybierze wizytę.
Rezerwacja wizyty krok po kroku
Prowadź pacjentów przez ukierunkowany widget rezerwacji w kilku jasnych krokach.
Dane zachowane w całej ścieżce
Zachowuj informacje już udostępnione przez pacjenta jako część ścieżki rezerwacji.
Kontakt po niedokończonej rezerwacji
Daj recepcji jasną możliwość kontaktu z pacjentami, którzy podali swoje dane, ale nie zarezerwowali wizyty.
Więcej dla gabinetu
Analiza rozmów i zarządzanie zapasami dla Optima Dental Care
Chatbot to tylko jeden element wdrożenia w Optima Dental Care. Ta sama platforma zamienia rozmowy recepcji w zadania dalszego kontaktu i pomaga utrzymać zapasy gabinetu pod kontrolą, a oba obszary są zarządzane w portalu administracyjnym.
Analiza rozmów
Nagrane rozmowy recepcji z pacjentami są transkrybowane i analizowane, dzięki czemu powód każdego połączenia, wynik rezerwacji i zainteresowanie zabiegami o wysokiej wartości zostają zapisane, zamiast ginąć w rejestrze połączeń. Dane osobowe są domyślnie ukryte.
- Zapytania o zabiegi o wysokiej wartości, takie jak implanty i Invisalign, są oznaczane wraz z szacowaną wartością.
- Rozmowy trafiają do kolejek: szanse, pilne przypadki, dalszy kontakt, skargi i jakość rozmów.
- Każde zadanie dalszego kontaktu ma osobę odpowiedzialną, termin i etap, dzięki czemu rzadziej umykają potencjalni pacjenci zainteresowani zabiegami o wysokiej wartości.
- Właściciele gabinetu otrzymują codzienne i cotygodniowe podsumowania spraw wymagających uwagi.
Zarządzanie zapasami i ponowne zamawianie
Aplikacja magazynowa pomaga utrzymać właściwy poziom materiałów w każdej sali zabiegowej, dzięki czemu zespół poświęca mniej czasu na liczenie zapasów i przygotowywanie zamówień. Obecnie jest w fazie pilotażu.
- Stany zapasów dla każdej sali, z poziomem minimalnym i docelowym.
- Skanowanie kodów kreskowych telefonem przy przyjmowaniu dostaw i rejestrowaniu zużycia.
- Śledzenie partii i terminów ważności dla materiałów o ograniczonej trwałości.
- Produkty o niskim stanie są automatycznie dodawane do listy do ponownego zamówienia, a zespół może od razu złożyć zamówienie.
Kontakt ze strony recepcji
Niedokończona rezerwacja staje się jasnym kolejnym działaniem
Gdy pacjent poda swoje dane, ale nie dokończy rezerwacji, gabinet może wykorzystać te informacje do szybkiego kontaktu telefonicznego. Zamiast stać się anonimowym porzuceniem, ścieżka pozostaje szansą, na którą zespół recepcji może zareagować.
- Sprawdzaj, które ścieżki pacjentów zakończyły się przed ukończeniem rezerwacji.
- Wykorzystuj już udostępnione dane kontaktowe do szybkiego telefonu ze strony recepcji.
- Zachowuj kontekst leczenia razem z możliwością dalszego kontaktu.
- Dawaj recepcji jasne kolejne działanie zamiast anonimowego porzucenia.
Rezultaty
Co zyskała Optima Dental Care
Optima Dental Care zapewnia teraz pacjentom spójną drogę od pytań o leczenie do rezerwacji wizyty, ze średnim wzrostem wartości zarezerwowanych wizyt o ponad £1,500 tygodniowo oraz jasną ścieżką dalszego kontaktu, gdy proces pozostaje niedokończony.
Wartość wizyt
£1,500+ więcej wartości wizyt tygodniowo
Wartość zarezerwowanych wizyt rośnie średnio o ponad £1,500 każdego tygodnia.
Ścieżka pacjenta
Płynniejsza droga od pytania do wizyty
Pacjenci mogą przejść od pomocnych odpowiedzi do ukierunkowanej rezerwacji w ramach tej samej ścieżki.
Informacje
Informacje o leczeniu w tej samej ścieżce
Pacjenci mogą poznać odpowiednie informacje o gabinecie i leczeniu przed wyborem wizyty.
Dalszy kontakt
Niedokończone rezerwacje dostępne dla recepcji
Recepcja może zareagować, gdy pacjent podał dane kontaktowe, ale nie ukończył rezerwacji.
Zbuduj płynniejszą ścieżkę pacjenta
Jeśli pacjenci potrzebują odpowiedzi, zanim będą gotowi zarezerwować wizytę, połącz oba te momenty.
Multibot może połączyć informacje o gabinecie i leczeniu, rezerwację wizyt oraz kontakt ze strony recepcji w jednej ścieżce pacjenta.