Wyniki procesów
Zakończone, oczekujące i nieudane zadania w każdym procesie wraz z przyczyną, gdy coś się zatrzymało.
Monitoring i analizy
Sprawdzaj, co zrobili agenci i co wymaga uwagi
Śledź wyniki, nieudane działania i wyjątki w każdym procesie. Niepewne przypadki trafiają do człowieka wraz z kontekstem potrzebnym do decyzji, a powtarzające się problemy prowadzą do uzgodnionych usprawnień.
Co możesz śledzić
Wskaźniki uzgadniamy dla każdego wdrożenia, aby odzwierciedlały wyniki ważne dla Twojego zespołu.
Wyjątki
Wyniki o niskiej pewności, brakujące informacje i odrzucone działania pogrupowane według przyczyny.
Zapisy rozmów i połączeń
Transkrypcje, podsumowania i odczytane pola, jeśli uzgodniono ich przechowywanie.
Weryfikacja przez człowieka
Właściwa osoba zawsze w obiegu
Weryfikacja przez człowieka jest częścią projektu procesu, a nie dodatkiem. Osoba weryfikująca widzi oryginalne dane wejściowe, proponowany wynik i powód oznaczenia.
- Kieruj każdy rodzaj wyjątku do wskazanej roli lub kolejki.
- Zatwierdzaj, poprawiaj lub odrzucaj jedną decyzją, a następnie przekazuj wynik z powrotem do procesu.
- Przechowuj decyzję razem z rekordem do późniejszego wglądu.
Usprawnienia oparte na faktach
Zmiany opieramy na zapisanych wynikach i weryfikujemy z Twoim zespołem przed wdrożeniem.
Ocena wyników
Przeanalizuj zakończoną pracę, wyjątki i opinie z uzgodnionego okresu.
Ustalenie przyczyny
Oddziel niejasne instrukcje, brakującą wiedzę, błędy integracji i rzeczywiste przypadki brzegowe.
Test zmiany
Zaktualizuj instrukcje, wiedzę lub narzędzia i przetestuj je na zapisanych przykładach.
Zatwierdzenie i wdrożenie
Twój zespół zatwierdza zmianę, zanim trafi do działającego procesu.
Częste pytania
Każde wdrożenie zapewnia sposób śledzenia uzgodnionych wyników i wyjątków, np. portal zarządzania, raporty lub kolejkę w systemie, z którego już korzystasz. Formę uzgadniamy na etapie analizy.
Decyzje biznesowe należą do Twojego zespołu. Multibot monitoruje działanie techniczne i wspólnie z Tobą rozwiązuje powtarzające się problemy.
Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną