Minimalne zbieranie danych
Pytaj tylko o to, czego wymaga rezerwacja lub kontakt zwrotny; nie zbieraj informacji o objawach, chyba że zostało to uzgodnione.
Zgodność
Dane szczególnej kategorii w procesach medycznych
Rozmowy z pacjentami mogą zawierać informacje o zdrowiu. Procesy medyczne projektujemy tak, aby zbierać jak najmniej danych, pozostawiać decyzje kliniczne lekarzom i chronić to, co musi być przetwarzane.
Dodatkowa staranność przy danych o zdrowiu
Uzgadniane z placówką przed uruchomieniem.
Bez porad klinicznych
Pytania kliniczne są przekazywane zespołowi placówki.
Ograniczony dostęp
Transkrypcje i podsumowania widzą tylko uzgodnione role.
Jak oceniamy proces medyczny
Wspólnie z osobą odpowiedzialną w placówce.
Identyfikacja danych
Gdzie mogą pojawić się informacje o zdrowiu.
Ustalenie granic
O co agent może pytać i co może zapisywać.
Uzgodnienie okresu przechowywania
Dla transkrypcji, nagrań i podsumowań.
Przegląd
Sprawdzanie prawdziwych rozmów po uruchomieniu.
Kontrola po stronie placówki
Odpowiedzialność za opiekę nad pacjentem pozostaje po stronie placówki.
- Recepcja potwierdza rezerwacje wykraczające poza uzgodnione zasady.
- Drażliwe tematy są przekazywane człowiekowi.
- Okres przechowywania i dostęp są uzgadniane na piśmie.
Częste pytania
Nie. Odpowiada na pytania praktyczne na podstawie zatwierdzonych treści, a pytania kliniczne przekazuje zespołowi placówki.
Tak, w ramach uzgodnionych zasad dostępu i przechowywania, aby placówka mogła kontrolować jakość.
Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną