Czat na stronie
Odpowiedzi na pytania o zabiegi, godziny otwarcia i kolejne kroki na podstawie zatwierdzonych treści placówki.
Procesy agentowe
Automatyzacja recepcji stomatologicznej
Agenci czatu i agenci głosowi odpowiadają na typowe pytania pacjentów, przygotowują prośby o rezerwację i wracają do niedokończonych zgłoszeń, a recepcja zachowuje kontrolę nad grafikiem i pytaniami klinicznymi.
Co obejmuje ten proces
Dla gabinetów stomatologicznych, w których recepcja jednocześnie obsługuje telefony, zapytania ze strony i kontakt zwrotny.
Połączenia i wiadomości
Odbieranie typowych połączeń i przyjmowanie wiadomości wraz z podsumowaniem dla recepcji.
Lista zadań kliniki
Prośby o rezerwację i zadania kontaktu zwrotnego przygotowane do potwierdzenia przez recepcję.
Przykładowa sekwencja
Krok po kroku
Przykład fikcyjny; zasady rezerwacji i przekazania uzgadniamy z każdą placówką.
Dane wejściowe
Pacjent prosi o umówienie przeglądu w przyszłym tygodniu.
Kontekst
Skorzystaj z zatwierdzonych informacji placówki oraz, jeśli to możliwe, z dostępności terminów w systemie gabinetowym.
Decyzja
Sprawdź, czy prośba mieści się w uzgodnionych zasadach rezerwacji.
Działanie w systemie
Przygotuj prośbę o rezerwację lub zadanie oddzwonienia.
Zatwierdzenie przez człowieka
Recepcja potwierdza wszystko, co wykracza poza zasady.
Zapisany wynik
Zapisz rezerwację lub zadanie wraz z podsumowaniem rozmowy.
Gdzie kontrolę zachowują ludzie
Zasady i zatwierdzenia uzgadniamy dla każdego wdrożenia.
- Każde pytanie kliniczne przekazuj zespołowi placówki.
- Pozwól recepcji potwierdzać rezerwacje wykraczające poza uzgodnione zasady.
- Uzgodnij okres przechowywania transkrypcji i nagrań rozmów.
Częste pytania
Nie. Obsługiwane połączenia z systemem gabinetowym pozwalają przygotowywać rezerwacje bezpośrednio; bez takiego połączenia agent tworzy zgłoszenie dla recepcji.
Tak. Przeczytaj, jak Optima Dental Care korzysta z agenta czatu przy pytaniach o zabiegi i rezerwacjach.
Dowiedz się więcejModel i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.
Rozmowa wstępna
Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.
Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.
Umów rozmowę wstępną