Obszary działalności

Sprzedaż i obsługa klienta

Pozyskuj leady, odpowiadaj na pierwsze pytania, wracaj do niedokończonych rozmów i przygotowuj oferty, aby Twój zespół poświęcał czas rozmowom, które wymagają człowieka.

Umów rozmowę wstępną

Fikcyjny salon kuchni i łazienek, w którym strumień fioletowych cząstek łączy zapytanie wysłane przez parę z telefonu z tabletem doradczyni handlowej przy wejściu.

Gdzie agenci pomagają zespołom sprzedaży i obsługi

Te procesy łączą agentów czatu, agentów głosowych i obsługę dokumentów z Twoim CRM i skrzynką odbiorczą.

Pozyskiwanie i kwalifikacja leadów

Zadawaj uzgodnione pytania kwalifikujące, zapisuj odpowiedzi w CRM i kieruj lead do właściwej osoby.

Agenci czatu

Kontakt zwrotny

Wracaj do zapytań przerwanych w połowie, zgodnie z uzgodnionymi zasadami kontaktu.

Agenci głosowi

Przygotowanie ofert

Zestawiaj wymagania, informacje o produktach i historię klienta w projekt, który Twój zespół dopracuje.

Produkcja i handel hurtowy

Od pierwszej wiadomości do zakwalifikowanej szansy sprzedaży

Przykład fikcyjny. Pytania, kierowanie i zasady kontaktu uzgadniamy z każdym zespołem.

Wpływa zapytanie

Odwiedzający pyta na stronie o usługę.

Udzielone odpowiedzi

Agent odpowiada na podstawie zatwierdzonych treści i zadaje uzgodnione pytania kwalifikujące.

Aktualizacja CRM

Dane kontaktowe i odpowiedzi zostają zapisane w nowym leadzie.

Powiadomienie opiekuna

Właściwy handlowiec otrzymuje lead wraz z podsumowaniem i proponowanym kolejnym krokiem.

Kontakt z poszanowaniem klienta

Kontakt zwrotny odbywa się uzgodnionymi kanałami, w uzgodnionym czasie i za zgodą, a kończy się, gdy dana osoba o to poprosi.

Zapisuj zgody i preferencje kontaktowe przy leadzie.
Ogranicz liczbę i terminy prób ponownego kontaktu.
Negocjacje cenowe i reklamacje przekazuj człowiekowi.

Częste pytania

Zwykle tak, jeśli system zapewnia odpowiedni dostęp przez API lub inną uzgodnioną drogę. Na etapie analizy potwierdzamy dostępne API, uprawnienia i dane, a następnie wdrażamy i testujemy każde działanie w uzgodnionych systemach.

Model i dostawcę dobieramy do każdego zadania na etapie analizy, biorąc pod uwagę wymagania dotyczące języka, dokładności, czasu odpowiedzi i przetwarzania danych. Proces nie jest związany z jednym dostawcą, więc dany krok można później zmienić, jeśli zmienią się uzgodnione wymagania.

Rozmowa wstępna

Zacznij od pracy, która Cię spowalnia.

Opowiedz nam o procesie, powtarzających się pytaniach lub dokumentach do obsłużenia. Sprawdzimy, gdzie agenci mają sens i czego wymaga wdrożenie.