患者さんからの問い合わせ
ウェブサイト上で治療内容、公開している料金、診療時間に関する質問に答え、受付に必要な情報を集めます。
チャットエージェント業界
歯科・医療
受付スタッフが患者さんに向き合う時間を増やします。患者さんからの問い合わせ、予約リクエスト、フォローアップ、通話要約を、医院の業務プロセスや対応する診療管理システム（PMS）との連携につなげます。
医院でエージェントが役立つ場面
エージェントは受付業務のうち、定型的で繰り返し発生する部分を担います。診療に関する質問は必ず医院のスタッフに引き継ぎます。
電話とメッセージ
定型的な電話に応答し、回線が混み合っているときは伝言を受け、受付向けに通話の要約を作成します。
音声エージェント予約とフォローアップ
対応する診療管理システムとの連携を通じて予約リクエストを準備し、患者さんが予約を完了せずに離脱した場合はフォローアップします。
受付ワークフローを見る通話インテリジェンス
録音された受付の通話を、フォローアップの業務に変えます。高額治療への関心を検出し、各通話を適切な担当者に振り分けるため、見込み患者の取りこぼしが減ります。
Optima Dental Careの事例を見る在庫管理
バーコード読み取り、使用期限の管理、自動の再発注リストで、各診療室の材料を適正な量に保ちます。現在パイロット運用中です。
Optima Dental Careの事例を見る患者さん対応の典型的な流れ
架空の例です。質問内容、予約ルール、引き継ぎは医院ごとに合意します。
患者さんの問い合わせ
患者さんが、混み合う時間帯以外にチャットや電話で定期検診について問い合わせます。
エージェントが確認
エージェントは承認済みの医院情報と、対応している場合は予約の空き状況を確認します。
依頼を準備
患者さんの情報を添えて、予約リクエストまたは折り返しのタスクを準備します。
受付が確定
受付は会話の要約全体を確認したうえで、予約を確定するかフォローアップします。
患者さんのデータを慎重に取り扱う
医療分野のワークフローでは、収集する情報、閲覧できる人、保管期間に明確な制限が必要です。
- 診療上の助言は行わず、診療に関する質問は医院のスタッフに引き継ぎます。
- 合意したワークフローに必要な情報だけを収集します。
- 文字起こしと録音の保管期間を医院と合意します。
- 対応する診療管理システムとの連携は、合意した操作にのみ使用します。
よくある質問
システムが適切なアクセス手段を提供している場合は、対応する連携を利用します。提供していない場合は、受付で処理できるようエージェントが依頼を準備します。
はい。患者さんはいつでも担当者との会話を希望でき、合意した範囲外の内容は要約を添えて引き継ぎます。
収集する情報を最小限にし、アクセス、保管、処理の条件を稼働前に医院と合意します。
詳細を見るはい。Optima Dental Careでは、Webサイトのチャットと予約受付、そして受付通話の通話インテリジェンスにMultibotを活用しています。
詳細を見る要件整理の段階で、言語、精度、応答速度、データの取り扱いに関する要件に基づき、タスクごとにモデルと提供元を選びます。ワークフローは特定の提供元に依存しないため、合意した要件が変われば後から手順単位で変更できます。
