エージェントワークフロー

歯科受付の自動化

チャットと音声のエージェントが患者さんからの定型的な質問に答え、予約リクエストを準備し、途中で止まった対応をフォローアップします。予約表と診療に関する質問は、引き続き受付が管理します。

このワークフローの対象

電話、ウェブサイトからの問い合わせ、フォローアップを受付チームが並行してこなしている歯科医院向けです。

承認済みの医院情報をもとに、治療内容、診療時間、次の手続きについて回答します。

定型的な電話に応答して伝言を受け、受付向けの要約を作成します。

受付が確認できるよう、予約リクエストとフォローアップのタスクを準備します。

流れの例

架空の例です。予約ルールと引き継ぎは医院ごとに合意します。

ルールと承認は導入ごとに合意します。

必須ではありません。対応する診療管理システムと連携していれば予約を直接準備でき、連携がない場合はエージェントが受付向けの依頼を作成します。

はい。Optima Dental Careが治療に関する質問と予約にチャットエージェントを活用している事例をご覧ください。

要件整理の段階で、言語、精度、応答速度、データの取り扱いに関する要件に基づき、タスクごとにモデルと提供元を選びます。ワークフローは特定の提供元に依存しないため、合意した要件が変われば後から手順単位で変更できます。

初回相談

繰り返す問い合わせや日々の処理、たまった文書についてお聞かせください。エージェントが役立つ箇所と導入に必要な条件を一緒に整理します。