ワークフローの結果
ワークフローごとの完了、待機中、失敗した項目と、停止した場合はその理由。
監視と分析
エージェントの実行内容と、対応が必要な点を把握
ワークフローごとに結果、失敗した操作、例外を追跡します。不確かなケースは判断に必要な情報とともに担当者に届き、繰り返し起きる問題は合意した改善につなげます。
把握できること
追跡する指標は導入ごとに合意するため、チームが重視する結果を反映します。
例外
確信度の低い結果、不足している情報、却下された操作を原因別にまとめます。
会話と通話の記録
保管を合意した場合の、文字起こし、要約、抽出した項目。
担当者による確認
適切な担当者が関与できる仕組み
担当者による確認は、後から追加するのではなく、ワークフローに組み込んで設計します。確認担当者は、元の入力、提案された結果、確認対象となった理由を確認できます。
- 例外の種類ごとに、指定した役割またはキューに振り分けます。
- 承認、修正、却下を1回の判断で行い、結果をワークフローに戻します。
- 後から確認できるよう、判断内容を記録とともに保存します。
根拠に基づいて改善
変更は記録された結果に基づいて行い、展開前にチームとともに検証します。
結果を確認
合意した期間の完了した業務、例外、フィードバックを確認します。
原因を特定
不明確な指示、不足している知識、連携エラー、本当に例外的なケースを切り分けます。
変更を検証
指示、知識、ツールを更新し、記録された事例で検証します。
承認して反映
本番のワークフローに反映する前に、チームが変更を承認します。
よくある質問
導入には、管理ポータル、レポート、既存システム内のキューなど、合意した結果と例外を追跡する手段が含まれます。形式は要件整理の段階で合意します。
業務上の判断はお客様のチームが担います。Multibotは技術的な運用を監視し、繰り返し発生する問題にお客様とともに取り組みます。
要件整理の段階で、言語、精度、応答速度、データの取り扱いに関する要件に基づき、タスクごとにモデルと提供元を選びます。ワークフローは特定の提供元に依存しないため、合意した要件が変われば後から手順単位で変更できます。
