顧客事例 / 医療
Optima Dental Care
治療に関する質問から予約完了まで、わずかなステップで
Optima Dental Careのチャットボットは、医院や治療に関する情報提供からスムーズな予約までを、一つのガイド付き患者体験としてつなぎます。予約された診療の金額は平均で週£1,500以上増加しており、患者が連絡先を共有した後、予約を完了せずに離脱した場合も医院がフォローできるよう支援します。
- 予約前に役立つ回答を提供。 患者は予約を選ぶ前に、医院や治療について質問できます。
- 予約の意思から完了までをシンプルに。 予約専用ウィジェットが、患者を分かりやすい数ステップで案内します。
- 未完了の動線も次の対応につなげる。 患者が連絡先を共有したものの予約しなかった場合、受付チームがフォローできます。
£1,500+/週
予約された診療の金額の、1週間あたりの平均増加額。
わずかなステップ
患者の予約意思から予約完了までを短く集中的に案内。
治療案内
医院と治療に関する回答を同じチャットで提供。
フォロー可能
共有済みの連絡先によって、受付が明確にフォローできます。
すべてのソリューションに標準搭載
すべてのMultibotソリューションに専用の管理ポータルが付属
エージェントはバックグラウンドで定型業務をこなします。ポータルでは、エージェントが処理したすべての項目を確認し、例外をレビューし、変更を承認し、設定を調整できます。誰が何をしたかの完全な履歴も残ります。
- 受付から完了まで、すべての項目のステータスをリアルタイムで表示
- チームのレビューと承認を待つ例外をキューで管理
- エージェントとチームの操作をすべて記録した履歴
- ユーザー、ルール、設定はチーム自身で管理
患者には、答えと予約しやすい動線の両方が必要
情報提供と案内を行い、フォローの機会も残せる患者体験へ
患者が最初から予約を選べるとは限りません。まず医院や治療について知りたい場合があり、予約を始めても途中で離脱することもあります。Optima Dental Careには、この二つの動線を支える一つの体験が必要でした。役立つ質問に答え、患者を予約完了まで案内し、途中で止まった場合は受付がフォローできる明確な機会を残す仕組みです。
- 患者は予約を選ぶ前に、医院や治療に関する情報を必要とする場合があります。
- 質問から適切な予約までの動線は、シンプルで分かりやすく保つ必要があります。
- 有用な情報を共有した後、予約を完了せずに離脱する患者もいます。
- 受付が患者に最初から説明を求めることなくフォローできるだけの文脈が必要です。
患者体験
質問が予約完了につながるまで
チャットボットが情報提供、予約、フォローを一つにつなぎます。患者は分かりやすい数ステップで先に進め、動線が未完了のときは受付が対応できます。
機能スタック
MultibotがOptima Dental Careのために構築したもの
患者向け案内、予約に特化した体験、そして完了前に動線が止まった際の受付フォローを一つに組み合わせました。
医院と治療に関する案内
患者が予約を選ぶ前に、医院や治療についてよくある質問に回答します。
ガイド付き予約
目的を絞った予約ウィジェットを通じ、患者を分かりやすい数ステップで案内します。
動線を通じて情報を保持
患者がすでに共有した情報を予約ルートに引き継ぎます。
未完了予約のフォロー
連絡先を共有したものの予約しなかった患者へ、受付が明確に連絡できる機会を作ります。
医院を支えるその他の機能
Optima Dental Careの通話インテリジェンスと在庫管理
チャットボットは、Optima Dental Careが導入している仕組みの一部です。同じプラットフォームが受付の通話をフォロー業務に変え、医院の在庫を適切に管理します。どちらも管理ポータルで管理できます。
通話インテリジェンス
受付スタッフと患者の通話録音を文字起こしして分析するため、各通話の目的、予約の結果、高額治療への関心が通話履歴に埋もれることなく記録されます。個人情報は初期設定で非表示になります。
- インプラントやInvisalignなど、高額治療に関する問い合わせを推定金額とともにフラグ付けします。
- 通話を機会、緊急案件、フォロー、苦情、通話品質の各キューに振り分けます。
- 各フォローには担当者、期限、ステージが設定されるため、高額治療の見込み患者を見逃すことが減ります。
- 医院の経営者は、対応が必要な事項を日次と週次のサマリーで確認できます。
在庫管理と再発注
在庫アプリが各診療室の消耗品を適正な水準に保つため、チームが在庫を数えたり発注を準備したりする時間を減らせます。現在パイロット運用中です。
- 診療室ごとの在庫数を、最低在庫数と目標在庫数とあわせて管理。
- スマートフォンでバーコードをスキャンし、入荷の登録と使用分の記録が可能。
- 使用期限のある在庫について、ロットと期限を管理。
- 在庫が少なくなった品目は自動的に再発注リストに追加され、チームがそのまま発注できる状態に。
受付フォロー
未完了の予約を、明確な次のアクションへ
患者が連絡先を共有しても予約を完了しなかった場合、医院はその情報を使って適切なタイミングでフォローの電話をかけられます。匿名の離脱として終わらせず、受付チームが再びつなげられる機会として残します。
- 予約完了前に終了した患者動線を確認。
- すでに共有された連絡先を使い、受付から適切なタイミングで電話。
- 治療の文脈をフォローの機会に引き継ぎ。
- 匿名の離脱ではなく、受付の明確な次のアクションを提示。
成果
Optima Dental Careが得た成果
Optima Dental Careは、治療に関する質問から予約までをつなぐ患者体験を実現しました。予約された診療の金額は平均で週£1,500以上増加し、動線が未完了の場合も明確にフォローできます。
予約金額
予約金額が毎週£1,500+増加
予約された診療の金額は、平均で毎週£1,500以上増加しています。
患者体験
質問から予約までをよりスムーズに
患者は同じ動線の中で、役立つ回答から予約に特化したフローへ進めます。
情報
同じ動線で治療情報を提供
患者は予約を選ぶ前に、医院や治療の関連情報を確認できます。
フォロー
未完了予約を受付のフォロー対象に
患者が連絡先を共有しても予約を完了しなかった場合、受付が対応できます。
患者体験をよりスムーズに
予約前に患者が答えを必要としているなら、その二つの瞬間をつなぎましょう。
Multibotは、医院と治療に関する案内、予約、受付フォローを一つの患者体験に統合できます。