Pedidos de pacientes
Responda no site a perguntas sobre tratamentos, os preços que publica e os horários, e recolha os dados de que a receção precisa.
Agentes de chatSetores
Medicina dentária e saúde
Dê à receção mais tempo para os pacientes. Ligamos pedidos de pacientes, pedidos de marcação, seguimento e resumos de chamadas aos processos da clínica e às ligações suportadas ao sistema de gestão da clínica (PMS).
Onde os agentes ajudam uma clínica
Os agentes assumem a parte rotineira e repetível do trabalho de receção. As questões clínicas seguem sempre para a equipa da clínica.
Chamadas e mensagens
Atenda chamadas habituais, registe mensagens quando as linhas estão ocupadas e prepare resumos das chamadas para a receção.
Agentes de vozMarcações e seguimento
Prepare pedidos de marcação através de ligações suportadas ao sistema de gestão da clínica e dê seguimento quando um paciente sai antes de concluir a marcação.
Ver o fluxo de receçãoInteligência de chamadas
Transforme as chamadas gravadas da receção em tarefas de seguimento: o interesse em tratamentos de valor elevado é assinalado e cada chamada chega à pessoa certa, para que se percam menos potenciais pacientes.
Ver o caso Optima Dental CareGestão de stock
Mantenha os materiais de cada gabinete no nível certo com leitura de códigos de barras, controlo de validades e listas de reposição automáticas. Atualmente em piloto.
Ver o caso Optima Dental CareUm percurso típico do paciente
Exemplo fictício. As perguntas, as regras de marcação e as passagens à equipa são acordadas com cada clínica.
O paciente pergunta
Um paciente pergunta por uma consulta de rotina por chat ou telefone, fora das horas de maior movimento.
O agente verifica
O agente usa informação aprovada da clínica e, quando suportado, a disponibilidade de consultas.
Pedido preparado
É preparado um pedido de marcação ou uma tarefa de chamada de retorno com os dados do paciente.
A receção confirma
A receção confirma a marcação ou dá seguimento, com o resumo completo da conversa.
Dados de pacientes tratados com cuidado
Os fluxos na área da saúde precisam de limites claros sobre o que é recolhido, quem o vê e durante quanto tempo é guardado.
- Nunca dê aconselhamento clínico; remeta as questões clínicas para a equipa da clínica.
- Recolha apenas os dados de que o fluxo acordado precisa.
- Acorde com a clínica a conservação de transcrições e gravações.
- Use as ligações suportadas ao sistema de gestão da clínica apenas para ações acordadas.
Perguntas frequentes
Usamos ligações suportadas ao sistema de gestão da clínica quando este oferece um acesso adequado. Caso contrário, o agente prepara um pedido para a receção concluir.
Sim. Os pacientes podem pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e tudo o que estiver fora do âmbito acordado é passado à equipa com um resumo.
Minimizamos o que é recolhido e acordamos com a clínica o acesso, a conservação e as condições de tratamento antes do lançamento.
Saber maisSim. A Optima Dental Care usa o Multibot para o chat do site e a marcação de consultas, e para a inteligência de chamadas da receção.
Saber maisEscolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
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