Resultados dos fluxos
Itens concluídos, em espera e falhados por fluxo, com o motivo sempre que algo parou.
Monitorização e análise
Veja o que os seus agentes fizeram e o que precisa de atenção
Acompanhe resultados, ações falhadas e exceções em cada fluxo. Os casos incertos chegam a uma pessoa com o contexto necessário para decidir, e os problemas recorrentes alimentam melhorias acordadas.
O que pode acompanhar
Os indicadores são acordados em cada implementação, para refletirem os resultados que importam à sua equipa.
Exceções
Resultados de baixa confiança, informação em falta e ações rejeitadas, agrupados por causa.
Registos de conversas e chamadas
Transcrições, resumos e campos extraídos, quando a conservação tiver sido acordada.
Revisão humana
Mantenha a pessoa certa envolvida
A revisão humana faz parte da conceção do fluxo, em vez de ser acrescentada depois. Os revisores veem a entrada original, o resultado proposto e o motivo do alerta.
- Encaminhe cada tipo de exceção para uma função ou fila identificada.
- Aprove, corrija ou rejeite com uma única decisão e devolva o resultado ao fluxo.
- Guarde a decisão junto do registo para revisão posterior.
Melhorar com base em evidência
As alterações baseiam-se em resultados registados e são validadas com a sua equipa antes de serem aplicadas.
Rever resultados
Analise o trabalho concluído, as exceções e os comentários de um período acordado.
Encontrar a causa
Distinga instruções pouco claras, conhecimento em falta, erros de integração e casos-limite genuínos.
Testar a alteração
Atualize instruções, conhecimento ou ferramentas e teste-os com exemplos registados.
Aprovar e aplicar
A sua equipa aprova a alteração antes de esta chegar ao fluxo em produção.
Perguntas frequentes
As implementações incluem uma forma de acompanhar os resultados e as exceções acordados, como o portal de gestão, relatórios ou uma fila num sistema que já utiliza. O formato é acordado ao definir o âmbito.
As decisões de negócio são da sua equipa. O Multibot monitoriza o funcionamento técnico e trabalha consigo nos problemas recorrentes.
Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
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