Responder com conhecimento aprovado
Explique serviços, horários, os preços que decidir publicar e os próximos passos com os conteúdos e as fontes aprovados pela sua equipa.
Como se gere o conhecimentoAgentes de chat
Transforme pedidos de informação no próximo passo.
Responda a pedidos recebidos no site e em canais de mensagens com conhecimento aprovado, recolha os dados de que a equipa precisa e conclua ações acordadas, como um pedido de marcação ou uma passagem qualificada à equipa.
Onde os agentes de chat ajudam
Cada agente é configurado para um conjunto definido de perguntas, fontes e ações. Tudo o que estiver fora desse âmbito segue para a sua equipa com um resumo.
Qualificar e encaminhar pedidos
Faça as perguntas que a sua equipa faria, recolha os contactos e envie um resumo estruturado para a caixa de correio, o CRM ou a fila certa.
Explorar a biblioteca de fluxosFazer avançar as marcações
Quando o seu sistema de agendamento o permitir, verifique a disponibilidade e prepare a marcação. Caso contrário, entregue à receção um pedido pronto a tratar.
Ver o fluxo de receçãoSequência de exemplo
Como um pedido no chat se torna trabalho concluído
Uma sequência de exemplo para uma clínica dentária. Dados fictícios; os passos e as aprovações são acordados em cada implementação.
Compreender o pedido
Um visitante pede para marcar uma consulta de rotina na próxima semana. O agente identifica a intenção e o que ainda precisa de saber.
Recolher os dados
Pergunta se é um paciente novo ou habitual e recolhe os contactos e os horários preferidos.
Usar o sistema ligado
Quando a integração o permite, o agente consulta o sistema de marcações para encontrar opções adequadas.
Concluir ou passar à equipa
O pedido de marcação fica preparado, ou a receção recebe o resumo da conversa e a próxima ação.
Revisão humana
As respostas respeitam os limites acordados
Decide o que o agente pode responder, que fontes pode usar e quando uma pessoa assume a conversa.
- Limite as respostas a conteúdos aprovados e encaminhe o resto para a sua equipa.
- Remeta questões clínicas, jurídicas ou específicas de uma conta para o responsável.
- Guarde a transcrição e um resumo em cada passagem à equipa, para que ninguém tenha de voltar a perguntar.
- Reveja as perguntas sem resposta e atualize o conhecimento com a sua equipa.
Perguntas frequentes
Na maioria dos casos, no seu site. Podem acrescentar-se outros canais de mensagens que ofereçam uma integração adequada, confirmada ao definir o âmbito.
Está configurado para o dizer, recolher os dados necessários e passar a conversa à sua equipa com um resumo, em vez de adivinhar.
Normalmente sim, se o sistema oferecer acesso por API adequado ou outra via acordada. Confirmamos as API, as permissões e os dados disponíveis ao definir o âmbito e depois implementamos e testamos cada ação nos sistemas acordados.
Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
Marcar uma conversa inicial