Receção de chamadas
Responda a perguntas habituais, registe mensagens fora do horário e recolha os dados de que a receção precisa antes de devolver a chamada.
Medicina dentária e saúdeAgentes de voz
Faça cada chamada fazer o trabalho avançar.
Atenda chamadas recebidas e faça chamadas de saída com um objetivo. Os agentes de voz recolhem dados estruturados, preparam um resumo e passam a próxima ação ao sistema ou à pessoa certa.
Onde os agentes de voz ajudam
A voz funciona melhor em conversas curtas e repetíveis com um resultado claro: um pedido de marcação, uma atualização de estado ou a resposta a uma pergunta acordada.
Chamadas de ponto de situação
Ligue a motoristas, fornecedores ou clientes para obter um estado, uma estimativa de chegada ou uma confirmação, segundo regras de chamada acordadas.
Ver chamadas de estado a motoristasRegistos estruturados de chamadas
Transforme cada chamada em campos, num resumo curto e numa tarefa de seguimento, e assinale o que for incerto para uma pessoa verificar.
Monitorização e análise
Chamadas de saída com um objetivo.
Concebemos fluxos de chamadas de saída em torno de uma pergunta e de um resultado, com janelas de chamada, regras de nova tentativa e escalamento para uma pessoa acordados.
- Obtenha o estado de um motorista, uma estimativa de chegada ou a resposta a uma pergunta de seguimento acordada.
- Registe o resultado como dados estruturados e um resumo curto para a equipa.
- Escale recusas, respostas contraditórias ou temas sensíveis para a pessoa certa.
Sequência de exemplo
Como uma chamada se torna uma atualização
Um exemplo de chamada de ponto de situação. Dados fictícios; as perguntas, as regras e as aprovações são acordadas em cada implementação.
Fazer ou atender a chamada
O agente liga ao motorista atribuído à entrega POD-1048 dentro da janela de chamada acordada.
Fazer as perguntas acordadas
Pergunta qual é o estado atual e a hora prevista de partida, e confirma o que ouviu.
Registar dados estruturados
O estado, a estimativa de tempo e eventuais problemas ficam guardados como campos, com um resumo da chamada.
Atualizar ou escalar
O tráfego recebe uma atualização preparada. Um atraso ou uma resposta contraditória segue para revisão.
Revisão humana
As chamadas seguem regras acordadas
Os agentes de voz apresentam-se como assistentes automáticos e mantêm-se dentro das perguntas e ações acordadas para o fluxo.
- Acorde quem pode ser contactado, quando, com que frequência e o que o agente pode dizer.
- Transfira a chamada ou agende uma chamada de retorno quando o interlocutor pedir para falar com uma pessoa.
- Assinale respostas de baixa confiança em vez de as registar nos seus sistemas.
- Guarde gravações e transcrições apenas quando acordado e pelo período acordado.
Perguntas frequentes
Sim. As regras de transferência, chamada de retorno e registo de mensagens fazem parte da conceção. O agente passa a chamada sempre que o interlocutor o pede ou a conversa sai do âmbito acordado.
O suporte de idiomas depende dos fornecedores de voz e de modelos escolhidos para o projeto. Testamos os idiomas e sotaques acordados com exemplos reais de chamadas antes do lançamento.
Normalmente, as chamadas podem ser reencaminhadas do seu número atual ou encaminhadas através do seu operador de telefonia. A configuração é confirmada ao definir o âmbito.
Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
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