Chamadas agendadas ou acionadas por eventos
As chamadas começam a horas acordadas ou quando um evento de entrega precisa de confirmação.
Fluxos de agentes
Chamadas de estado a motoristas
Um agente de voz liga aos motoristas para obter uma atualização de estado ou uma estimativa de chegada, regista a resposta como dados estruturados e prepara a atualização para o tráfego, para que os planeadores passem menos tempo ao telefone.
O que este fluxo abrange
Pensado para operações de transporte que todos os dias procuram atualizações dos motoristas por telefone.
Respostas estruturadas
O estado, a descrição da localização, a estimativa de chegada e os problemas ficam registados como campos.
Atualização para o tráfego
Uma atualização preparada é enviada para o TMS ou para a fila do tráfego, com o resumo da chamada.
Sequência de exemplo
Passo a passo
Exemplo fictício; as regras de chamada, as perguntas e as aprovações são acordadas com cada operador.
Entrada
O motorista informa que a descarga ainda está a decorrer.
Contexto
Obter a entrega atribuída e a hora planeada.
Decisão
Comparar o estado comunicado com as regras de tráfego acordadas.
Ação no sistema
Preparar a atualização de estado permitida para o sistema de transporte.
Aprovação humana
Pedir ao tráfego que reveja um atraso ou informação contraditória.
Resultado registado
Registar o estado confirmado e a próxima tarefa de seguimento.
Onde as pessoas mantêm o controlo
As regras e as aprovações são acordadas em cada implementação.
- Acorde as janelas de chamada, os limites de novas tentativas e quem pode ser contactado.
- Envie atrasos, recusas e respostas pouco claras para o tráfego.
- Guarde o resumo da chamada com o registo da entrega.
Perguntas frequentes
O fluxo segue as regras de nova tentativa acordadas e depois avisa o tráfego, em vez de ligar indefinidamente.
Os idiomas são acordados por projeto e testados com exemplos reais de chamadas antes do lançamento.
Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
Marcar uma conversa inicial