Chat no site
Respostas sobre tratamentos, horários e próximos passos com base em conteúdos aprovados da clínica.
Fluxos de agentes
Automação da receção dentária
Agentes de chat e de voz respondem a perguntas habituais dos pacientes, preparam pedidos de marcação e dão seguimento a percursos inacabados, enquanto a receção mantém o controlo da agenda e das questões clínicas.
O que este fluxo abrange
Pensado para clínicas dentárias cuja receção divide o tempo entre telefones, pedidos do site e seguimento.
Chamadas e mensagens
Chamadas habituais atendidas e mensagens registadas, com um resumo para a receção.
Lista de tarefas da clínica
Pedidos de marcação e tarefas de seguimento preparados para a receção confirmar.
Sequência de exemplo
Passo a passo
Exemplo fictício; as regras de marcação e as passagens à equipa são acordadas com cada clínica.
Entrada
Um paciente pede para marcar uma consulta de rotina na próxima semana.
Contexto
Usar informação aprovada da clínica e, quando suportado, a disponibilidade no sistema de gestão da clínica.
Decisão
Verificar se o pedido cumpre as regras de marcação acordadas.
Ação no sistema
Preparar o pedido de marcação ou uma tarefa de chamada de retorno.
Aprovação humana
A receção confirma tudo o que esteja fora das regras.
Resultado registado
Registar a marcação ou a tarefa com o resumo da conversa.
Onde as pessoas mantêm o controlo
As regras e as aprovações são acordadas em cada implementação.
- Remeta todas as questões clínicas para a equipa da clínica.
- Deixe a receção confirmar as marcações fora das regras acordadas.
- Acorde a conservação das transcrições e das gravações de chamadas.
Perguntas frequentes
Não. As ligações suportadas ao sistema de gestão da clínica podem preparar marcações diretamente; sem uma, o agente cria um pedido para a receção.
Sim. Leia como a Optima Dental Care usa um agente de chat para perguntas sobre tratamentos e marcações.
Saber maisEscolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
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