História de cliente / Saúde
Optima Dental Care
Das perguntas sobre tratamentos à consulta marcada em poucos passos simples
O chatbot da Optima Dental Care oferece aos pacientes um único percurso guiado com informações sobre a clínica e os tratamentos, seguido de uma experiência simples de marcação de consultas. Aumentou o valor das consultas marcadas em mais de £1,500 por semana, em média, ajudando simultaneamente a clínica a dar seguimento quando um paciente partilha os seus dados, mas sai antes de concluir a marcação.
- Respostas úteis antes da marcação. Os pacientes podem colocar questões sobre a clínica e os seus tratamentos antes de escolherem uma consulta.
- Um percurso simples da intenção à consulta. Um widget de marcação criado para este fim orienta os pacientes através de poucos passos claros.
- Os percursos incompletos continuam a permitir ação. Quando um paciente partilha os dados de contacto, mas não marca, a equipa da receção pode dar seguimento.
£1,500+/semana
Aumento semanal médio do valor das consultas marcadas.
Poucos passos
Um percurso curto e focado desde a intenção do paciente até à consulta marcada.
Orientação sobre tratamentos
As respostas sobre a clínica e os tratamentos estão disponíveis no mesmo chat.
Pronto para seguimento
Os dados de contacto partilhados dão à receção uma oportunidade clara de seguimento.
Incluído em todas as soluções
Cada solução Multibot inclui o seu próprio portal de administração
Os agentes fazem o trabalho de rotina em segundo plano. O portal é onde a sua equipa vê cada item que trataram, revê as exceções, aprova alterações e ajusta definições, com um histórico completo de quem fez o quê.
- Estado em tempo real de cada item, da entrada à conclusão
- Exceções em fila para revisão e aprovação pela sua equipa
- Histórico completo das ações dos agentes e da equipa
- Utilizadores, regras e definições geridos pela sua equipa
Os pacientes precisam de respostas e de uma forma fácil de marcar
O percurso tem de informar, orientar e preservar oportunidades de seguimento
Os pacientes nem sempre chegam preparados para escolher imediatamente uma consulta. Podem precisar primeiro de informações sobre a clínica ou os seus tratamentos, e alguns iniciam a marcação, mas saem antes de a terminar. A Optima Dental Care precisava de uma única experiência capaz de apoiar ambos os percursos: responder a perguntas úteis, orientar os pacientes ao longo da marcação e dar à receção uma oportunidade clara de seguimento quando o percurso é interrompido.
- Os pacientes podem precisar de informações sobre a clínica ou os tratamentos antes de estarem preparados para escolher uma consulta.
- O percurso desde uma pergunta até a uma marcação adequada tem de permanecer simples e claro.
- Alguns pacientes partilham dados úteis, mas saem antes de concluírem a marcação da consulta.
- A receção precisa de contexto suficiente para dar seguimento sem pedir ao paciente que recomece.
Percurso do paciente
Como uma pergunta se transforma numa consulta marcada
O chatbot mantém interligadas a informação, a marcação e o seguimento, para que os pacientes possam avançar através de poucos passos claros e a receção possa agir quando um percurso fica incompleto.
Conjunto de capacidades
O que a Multibot criou para a Optima Dental Care
A implementação combina orientação para os pacientes, uma experiência focada de marcação de consultas e o seguimento pela receção quando um percurso é interrompido antes da conclusão.
Orientação sobre a clínica e os tratamentos
Responder a perguntas comuns sobre a clínica e os tratamentos antes de o paciente escolher uma consulta.
Marcação guiada de consultas
Orientar os pacientes através de um widget de marcação focado em poucos passos claros.
Dados mantidos ao longo do percurso
Manter as informações já partilhadas pelo paciente ligadas ao percurso de marcação.
Seguimento de marcações incompletas
Dar à receção uma oportunidade clara de contactar pacientes que partilharam os seus dados, mas não marcaram.
Mais para a clínica
Inteligência de chamadas e gestão de stock para a Optima Dental Care
O chatbot é apenas uma parte da solução da Optima Dental Care. A mesma plataforma transforma as chamadas da receção em tarefas de seguimento e mantém o stock da clínica sob controlo, sendo ambos geridos no portal de administração.
Inteligência de chamadas
As chamadas gravadas entre rececionistas e pacientes são transcritas e analisadas, para que o motivo de cada chamada, o resultado da marcação e qualquer interesse em tratamentos de elevado valor fiquem registados, em vez de se perderem num registo de chamadas. Os dados pessoais ficam ocultos por predefinição.
- Os pedidos de informação sobre tratamentos de elevado valor, como implantes e Invisalign, são assinalados com o respetivo valor estimado.
- As chamadas são organizadas em filas de oportunidades, casos urgentes, seguimentos, reclamações e qualidade das chamadas.
- Cada seguimento tem um responsável, uma data-limite e uma fase, para que se percam menos potenciais pacientes de elevado valor.
- Os proprietários da clínica recebem resumos diários e semanais do que precisa de atenção.
Gestão de stock e reposição
Uma aplicação de stock mantém os materiais de cada gabinete de tratamento no nível certo, para que a equipa passe menos tempo a contar stock e a preparar encomendas. Está agora em fase piloto.
- Contagem de stock por gabinete, com níveis mínimos e níveis-alvo.
- Leitura de códigos de barras no telemóvel para dar entrada das entregas e registar o material utilizado.
- Controlo de lotes e prazos de validade do material perecível.
- Os artigos com stock baixo são adicionados automaticamente a uma lista de reposição, pronta para a equipa encomendar.
Seguimento pela receção
Uma marcação incompleta torna-se uma próxima ação clara
Quando um paciente partilha os seus dados, mas não conclui a marcação, a clínica pode usar essas informações para fazer uma chamada de seguimento atempada. Em vez de se tornar um abandono anónimo, o percurso continua a ser uma oportunidade recuperável para a equipa da receção.
- Ver que percursos de pacientes terminaram antes de a marcação ficar concluída.
- Usar os dados de contacto já partilhados para apoiar uma chamada atempada da receção.
- Manter o contexto do tratamento ligado à oportunidade de seguimento.
- Dar à receção uma próxima ação clara em vez de um abandono anónimo.
Resultados
O que a Optima Dental Care obteve
A Optima Dental Care oferece agora aos pacientes um percurso interligado desde as perguntas sobre tratamentos até à marcação da consulta, com o valor das consultas marcadas a aumentar mais de £1,500 por semana, em média, e uma via clara de seguimento quando um percurso fica incompleto.
Valor das consultas
£1,500+ a mais em valor de consultas por semana
Em média, o valor das consultas marcadas aumenta mais de £1,500 todas as semanas.
Percurso do paciente
Um percurso mais simples da pergunta à consulta
Os pacientes podem passar de respostas úteis para um fluxo de marcação focado dentro do mesmo percurso.
Informação
Informação sobre tratamentos disponível no mesmo percurso
Os pacientes podem compreender as opções relevantes da clínica e de tratamento antes de escolherem uma consulta.
Seguimento
Marcações incompletas disponíveis para seguimento pela receção
A receção pode agir quando um paciente partilhou os dados de contacto, mas não concluiu uma marcação.
Crie um percurso do paciente mais simples
Se os pacientes precisam de respostas antes de estarem preparados para marcar, ligue os dois momentos.
A Multibot pode combinar orientação sobre a clínica e os tratamentos, marcação de consultas e seguimento pela receção num único percurso do paciente.