Minimizar a recolha
Pergunte apenas o que a marcação ou o seguimento exigem; evite recolher sintomas, salvo se acordado.
Conformidade
Categorias especiais de dados em fluxos médicos
As conversas com pacientes podem incluir informação de saúde. Os fluxos médicos são concebidos para recolher o mínimo possível, deixar as decisões clínicas aos clínicos e proteger o que tem de ser tratado.
Cuidados adicionais com dados de saúde
Acordados com a clínica antes do lançamento.
Sem aconselhamento clínico
As questões clínicas são remetidas para a equipa da clínica.
Acesso restrito
As transcrições e os resumos só ficam visíveis para as funções acordadas.
Como se revê um fluxo médico
Em conjunto com o responsável designado pela clínica.
Identificar dados
Onde pode surgir informação de saúde.
Definir limites
O que o agente pode perguntar e registar.
Acordar a conservação
De transcrições, gravações e resumos.
Rever
Verificar conversas reais após o lançamento.
Controlos da clínica
A clínica continua responsável pelos cuidados aos pacientes.
- A receção confirma marcações fora das regras acordadas.
- Os temas sensíveis são passados a uma pessoa.
- A conservação e o acesso são acordados por escrito.
Perguntas frequentes
Não. Responde a questões práticas com conteúdo aprovado e remete as questões clínicas para a equipa da clínica.
Sim, dentro das regras de acesso e conservação acordadas, para que a clínica possa verificar a qualidade.
Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.
Conversa inicial
Comece pelo trabalho que o atrasa.
Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.
Marcar uma conversa inicial