Entrada documental de alto volume
Processar 10,000 páginas de prova de entrega por mês sem obrigar a equipa de escritório a abrir, separar e preparar manualmente cada ficheiro.
História de cliente / Logística
AUTOMAÇÃO POD MANUSCRITA + CARIMBADA
De documentos manuscritos de motoristas a PODs verificados e prontos para o cliente
A DONE Deliveries é uma empresa europeia de logística especializada em soluções de transporte rodoviário a pedido - desde carrinhas a camiões rígidos e semirreboques - combinando tecnologia com apoio operacional próximo.
A DONE Deliveries transformou uma verificação proof-of-delivery muito manual num workflow de automação controlado. O Multibot lê documentos de motoristas manuscritos e carimbados, verifica-os face às regras de entrega e aos registos TMS e só passa à equipa as exceções para rever.
- Documentos desordenados entram, prova verificada sai. Fotos, escrita manual, carimbos e assinaturas tornam-se registos proof-of-delivery fiáveis.
- Critérios complexos verificados automaticamente. Evidência, tipo documental, campos obrigatórios e correspondência TMS são validados de forma consistente.
- A equipa revê apenas as exceções. Baixa confiança, carimbo em falta, ilegibilidade ou discrepâncias são isoladas para revisão admin.
PROCESSADAS ATÉ AGORA50 029 páginas
Processadas até à data pelo workflow automatizado.
PROCESSADOS COM SUCESSO98,5%
Processados com sucesso de ponta a ponta.
WORKFLOW AUTOMATIZADO100%
Dos documentos passam pelo workflow automatizado.
Incluído em todas as soluções
Cada solução Multibot inclui o seu próprio portal de administração
Os agentes fazem o trabalho de rotina em segundo plano. O portal é onde a sua equipa vê cada item que trataram, revê as exceções, aprova alterações e ajusta definições, com um histórico completo de quem fez o quê.
- Estado em tempo real de cada item, da entrada à conclusão
- Exceções em fila para revisão e aprovação pela sua equipa
- Histórico completo das ações dos agentes e da equipa
- Utilizadores, regras e definições geridos pela sua equipa
O bloqueio era validar documentos manuscritos e carimbados, não apenas OCR
Cada página tinha de ser verificada contra regras de negócio antes de poder ser confiável
O desafio da DONE Deliveries não era simplesmente ler texto numa página. Os motoristas enviavam fotos de telemóvel de documentos de entrega manuscritos e carimbados em diferentes formatos, níveis de qualidade e orientações. Alguns eram CMRs, enquanto outros eram documentos de suporte que também precisavam de ser reconhecidos, filtrados ou encaminhados corretamente.
Antes da automação, a equipa tinha de interpretar manualmente documentação desorganizada, confirmar carimbos e assinaturas, identificar tipos de documento, corresponder dados de entrega com o TMS e decidir se cada registo cumpria critérios complexos de aceitação. Isso criava um bloqueio administrativo repetitivo e propenso a erros num processo que precisava de correr depressa, com precisão e a escala mensal.
- As fotos enviadas pelos motoristas chegavam com qualidade, orientação, escrita manual e carimbos inconsistentes.
- O sistema tinha de distinguir CMRs de ficheiros de suporte antes de extrair campos de entrega manuscritos.
- Carimbos, assinaturas, datas, referências, partes e registos TMS tinham de cumprir critérios complexos de validação.
- Carimbos em falta, escrita ilegível, baixa confiança e discrepâncias tinham de surgir como exceções administrativas.
- Os pacotes finais de prova de entrega tinham de ser preparados de forma consistente para entrega ao cliente.
Fluxo de automação
Como o workflow funciona agora
O Multibot transforma o trabalho difícil de validar documentos manuscritos e carimbados num workflow governado. A vista detalhada abaixo mostra como as fotos dos motoristas passam por correção, classificação, extração, verificação de critérios, correspondência TMS, exceções e criação do pacote proof final.
- 01
O motorista submete documentos de entrega
Os motoristas enviam documentos de prova de entrega como fotos, incluindo CMRs e ficheiros de suporte relacionados.
- 02
Entrada por email e API
Os documentos são recebidos pelos canais existentes e encaminhados automaticamente para o Multibot.
- 03
Correção e preparação de imagem
O Multibot prepara cada imagem para processamento, incluindo rodar fotos desalinhadas e melhorar a legibilidade de documentos manuscritos e carimbados.
- 04
Extração de escrita, carimbos e documento
O sistema identifica se o ficheiro é um CMR ou outro tipo de documento e depois extrai campos manuscritos relevantes, carimbos, assinaturas e evidências de entrega de documentos válidos.
- 05
Validação complexa, correspondência TMS e revisão admin
Os dados extraídos são verificados contra critérios exigidos, evidência de carimbos e assinaturas, e registos de gestão de transportes. Exceções, registos incertos ou documentos não CMR são apresentados para revisão administrativa.
- 06
Criação do pacote final
Documentos válidos e correspondidos são preparados para o pacote final de prova de entrega, pronto para o cliente.
Stack de capacidades
O que o Multibot automatizou para a DONE Deliveries
Não era uma demo OCR de modelo único nem um simples script de entrada de dados. O Multibot entregou um workflow documental de produção para documentação de prova de entrega manuscrita e carimbada, cobrindo entrada, preparação de imagem, classificação, extração, validação complexa, correspondência, gestão de exceções e visibilidade administrativa.
Correção de imagem antes do processamento
Prepara automaticamente as fotografias enviadas pelos motoristas, rodando imagens desalinhadas e melhorando a legibilidade de documentos manuscritos e carimbados antes da extração.
Classificação CMR e não CMR
Identificar se cada documento submetido é um CMR ou outro tipo, para que os ficheiros certos avancem e as exceções sejam encaminhadas corretamente.
Correspondência e validação TMS
Validar carimbos, assinaturas, referências, datas, partes e dados de entrega extraídos contra registos de transporte antes de um documento ser aceite no workflow final.
Isolamento de exceções
Mostrar carimbos em falta, escrita pouco clara, registos de baixa confiança, documentos sem correspondência, dados em falta e submissões não CMR para atenção administrativa.
Visibilidade do workflow admin
Dar à DONE Deliveries um espaço administrativo onde a equipa segue estados, revê exceções e mantém controlo sobre todo o processo.
Inteligência do portal
Um espaço administrativo por cima da automação
A DONE Deliveries não precisava apenas de processamento em segundo plano. A equipa precisava de uma forma de supervisionar a automação, compreender onde estavam os documentos no workflow e intervir apenas quando necessário.
O Multibot forneceu uma camada administrativa onde os utilizadores podem acompanhar a entrada documental, estado de processamento, resultados de classificação, resultados de validação, correspondência TMS e exceções. A equipa mantém controlo total, com visibilidade sobre cada registo - bem-sucedido ou falhado - enquanto o sistema destaca as exceções que precisam de atenção humana.
- Acompanhar documentos desde a entrada até à preparação do pacote final.
- Ver se um ficheiro foi classificado como CMR ou outro tipo de documento.
- Rever resultados de processamento de imagem, extração e correspondência.
- Identificar registos sem correspondência, casos de baixa confiança e exceções de revisão manual.
- Manter controlo operacional sem regressar à verificação documental por inbox.
Testemunho do cliente
“Recomendaríamos a Multibot com todo o gosto e já estamos a explorar novos projetos com eles.”
Resultados
O que a DONE Deliveries recuperou
A DONE Deliveries substituiu a verificação documental manual e repetitiva por um workflow de automação controlado que processa alto volume mensal, corrige imagens enviadas por motoristas, lê evidência CMR manuscrita e carimbada, valida registos contra critérios complexos e dados TMS, e dá aos administradores visibilidade do processo completo.
Processamento
98,5% processados com sucesso
Os documentos são processados com sucesso de ponta a ponta através do workflow automatizado de prova de entrega.
Escala
50 029 páginas processadas até agora
O workflow suporta volume real de prova de entrega sem exigir que a equipa administrativa escale ao mesmo ritmo.
Admin
100% dos documentos passam pelo workflow automatizado
O Multibot automatiza o processo de prova de entrega: rotação de imagem, identificação documental, extração de CMR manuscrito, validação de carimbos e assinaturas, validação TMS e preparação do pacote.
Controlo
Workflow administrativo visível
A equipa pode monitorizar estado dos documentos, rever exceções e seguir cada registo pelo processo de prova de entrega.
Próximos passos
O Multibot pode mapear canais de entrada, tipos de documento, requisitos de processamento de imagem, regras de correspondência, limites de exceção e workflow admin numa única camada operacional para automação documental logística.