定時またはイベント起点の発信
合意した時刻、または配送イベントの確認が必要になった時点で発信します。
エージェントワークフロー
ドライバー状況確認コール
音声エージェントがドライバーに電話して状況や到着予定を確認し、回答を構造化データとして記録して配車情報の更新を準備します。配車計画の担当者が電話に費やす時間を減らせます。
このワークフローの対象
ドライバーへの状況確認を毎日電話で行っている輸送業務向けです。
構造化された回答
状況、現在地の説明、到着予定、問題点を項目として記録します。
配車情報の更新
準備した更新情報を、通話の要約とともにTMSまたは配車キューに送ります。
流れの例
ステップごとの流れ
架空の例です。発信ルール、質問、承認は事業者ごとに合意します。
入力
ドライバーが、荷下ろしがまだ続いていると報告します。
関連情報
割り当てられた配送と予定時刻を取得します。
判断
報告された状況を、合意した配車ルールと照らし合わせます。
システム操作
輸送管理システムに対する、許可された状況更新を準備します。
担当者の承認
遅延や食い違う情報は、配車担当に確認を依頼します。
記録された結果
確定した状況と、次のフォローアップタスクを記録します。
担当者が管理を担う箇所
ルールと承認は導入ごとに合意します。
- 発信時間帯、再発信の上限、発信先を合意します。
- 遅延、拒否、不明瞭な回答は配車担当に送ります。
- 通話の要約を配送記録とともに保管します。
よくある質問
際限なく電話をかけ続けることはなく、合意した再発信ルールに従ったうえで配車担当に通知します。
言語はプロジェクトごとに合意し、稼働前に実際の通話例で検証します。
要件整理の段階で、言語、精度、応答速度、データの取り扱いに関する要件に基づき、タスクごとにモデルと提供元を選びます。ワークフローは特定の提供元に依存しないため、合意した要件が変われば後から手順単位で変更できます。
