顧客事例 / 製造
ドアパネルメーカー
複雑な製品の質問から最適なドアパネルまで、チャット上で提示
あるドアパネルメーカーは、アルミ製・PVC製パネルの幅広いカタログを、ドアメーカー、建設会社、販売代理店に販売しています。購買担当者はシリーズ、厚さ、サイズの上限、色、ガラス仕様といった技術要件を持って問い合わせてきますが、これまでは一件ごとに営業担当者の確認を待つ必要がありました。Multibotは同社のウェブサイトにB2B製品チャットボットを導入しました。チャットボットは最新の製品カタログを検索し、購買担当者の条件をもとに推論し、情報が不足していれば確認の質問を行い、該当するパネルを製品カードで表示します。チームは管理ポータルで会話を確認し、カタログとナレッジを最新の状態に保っています。
- 購買担当者はいつでも回答を得られる。 シリーズ、サイズ、色、ガラス仕様に関する技術的な質問に、営業担当者を待たずにウェブサイト上で回答します。
- 回答は実際のカタログに基づく。 チャットボットは同社の製品データとナレッジベースを検索し、製品コード、価格、納期を作り出すことはありません。
- 製品を説明するだけでなく、実際に見せる。 該当するパネルは写真、主な仕様、仕上げのオプションを備えた製品カードで表示され、並べて比較できます。
- 実際の質問をもとにチームが改善。 会話、トピック、意図は管理ポータルで確認でき、チームは購買担当者の質問内容を把握してカタログとナレッジを更新できます。
24/7
購買担当者は週末を含むいつでも、最新のカタログに基づく技術的な回答を得られます。
製品カード
該当するパネルを写真、仕様、仕上げのバリエーション付きで表示し、そのまま比較できます。
全チャット
各会話のトピック、意図、センチメント、主な製品を管理ポータルで確認できます。
セルフサービス
チームは開発者を介さずに、管理ポータルで製品をインポート・編集できます。
すべてのソリューションに標準搭載
すべてのMultibotソリューションに専用の管理ポータルが付属
エージェントはバックグラウンドで定型業務をこなします。ポータルでは、エージェントが処理したすべての項目を確認し、例外をレビューし、変更を承認し、設定を調整できます。誰が何をしたかの完全な履歴も残ります。
- 受付から完了まで、すべての項目のステータスをリアルタイムで表示
- チームのレビューと承認を待つ例外をキューで管理
- エージェントとチームの操作をすべて記録した履歴
- ユーザー、ルール、設定はチーム自身で管理
技術的な質問はすべて営業担当者待ちだった
シリーズ、サイズ、仕上げ、ルールが多いカタログは、ウェブサイトからは探しにくい
ドアメーカーや建設会社などのB2B購買担当者には、正確な回答が必要です。ある厚さに合うのはどのシリーズか、規格外サイズのパネルは製作できるか、そのシリーズで選べる色やフィルムは何か、どのようなガラス仕様があるか。どの回答も、製品ラインごとに異なるルールに左右されます。
こうした質問は営業チームに回されるため、購買担当者は待たされ、営業担当者は定型的な確認作業に時間を取られていました。ウェブサイトや営業資料の製品情報を最新に保つ作業も手作業でした。
- 購買担当者は、多数の製品シリーズにわたる詳細な技術要件を持って問い合わせてきた。
- サイズの上限、仕上げ、ガラス仕様は、製品ラインごとに異なるルールに従う。
- 製品に関する定型的な質問も、営業担当者の対応を待っていた。
- 製品情報を最新に保つのは手作業だった。
自動化フロー
製品チャットボットが購買担当者に回答するまで
チャットボットは同社のカタログとナレッジベースをもとに動作するため、すべての回答を製品データまでさかのぼって確認できます。
機能スタック
Multibotがドアパネルメーカーのために構築したもの
製品カタログと連携したウェブサイト用チャットボット。チャット内の製品ウィジェットと、チームのための管理ポータルを備えています。
カタログ連携検索
フリーテキストやシリーズで製品を検索し、シリーズ全体を一覧表示したり、1つの製品のすべての詳細を参照したりできます。
複雑な条件に基づく推論
厚さ、サイズの上限、色、フィルム、ガラス仕様のルールを組み合わせて、最適なパネルを絞り込みます。
チャット内の製品ウィジェット
写真、仕様、仕上げのバリエーションを含む製品リストと製品カードを表示し、詳細表示と比較にも対応します。
スプレッドシートからのカタログ取り込み
チームはスプレッドシートから製品カタログをインポートでき、以前のバージョンはバックアップとして保持されます。
会話インサイト
会話数、所要時間、センチメント、日別の利用状況、主なトピックから、購買担当者が何を知りたいのかがわかります。
根拠に基づき、ブランドに沿った回答
明確なルールにより、チャットボットが製品コード、価格、納期を作り出すことを防ぎます。
管理ポータル
カタログとすべての会話を管理する管理ポータル
チームは管理ポータルからチャットボットを運用しています。製品カタログのインポートと編集、グリッド表示での製品比較、チャットボットが参照するナレッジソースの管理をここで行います。
ダッシュボードには会話数、センチメント、主なトピックが表示され、各会話はトピック、意図、必要な対応、主な製品、全文の記録とともに開けます。ユーザーごとに個別のログインとロールが割り当てられます。
- 開発者なしで製品カタログをインポート・編集。
- すべての回答の基となるナレッジソースを管理。
- 会話数、センチメント、主なトピックをダッシュボードで確認。
- あらゆる会話を、意図、必要な対応、主な製品とともに表示。
- チャットボットをプレビューし、ユーザーとロールを管理。
成果
ドアパネルメーカーが得た成果
購買担当者はいつでもウェブサイトで製品や仕様を確認でき、営業チームは定型的な確認作業に費やす時間が減り、会社は購買担当者の関心を把握できるようになりました。
対応時間
24/7の製品サポート
定型的な技術的質問に、営業担当者を待たずにいつでも回答します。
正確性
カタログに基づく回答
すべての回答は最新の製品データに基づき、チャットボットが製品コード、価格、納期を作り出すことはありません。
体験
チャット内で製品を表示
購買担当者は該当するパネルを、開いて比較できるカードとして確認できます。
インサイト
実際の質問がカタログを磨く
主なトピックと会話から、製品情報の改善が必要な箇所がわかります。
独自の製品アシスタントを構築
カタログにすでにある答えを購買担当者がまだ待っているなら、製品チャットボットが今すぐ答えられます。
Multibotは、製品データ、ルール、ナレッジを、製品ウィジェット付きのウェブサイト用チャットボットにつなげます。チームが自ら管理できる管理ポータルも備えています。