Demandes des patients
Répondez sur le site aux questions sur les soins, les tarifs que vous publiez et les horaires d’ouverture, et recueillez les informations dont l’accueil a besoin.
Agents conversationnelsSecteurs
Santé et cabinets dentaires
Donnez à l’accueil plus de temps pour les patients. Nous relions demandes des patients, demandes de rendez-vous, relances et résumés d’appels aux processus de votre cabinet et aux connexions prises en charge avec votre logiciel de gestion de cabinet (PMS).
Où les agents aident un cabinet
Les agents prennent en charge la partie courante et répétitive du travail d’accueil. Les questions cliniques sont toujours transmises à l’équipe du cabinet.
Appels et messages
Répondez aux appels courants, prenez des messages lorsque les lignes sont occupées et préparez des résumés d’appel pour l’accueil.
Agents vocauxRendez-vous et relances
Préparez des demandes de rendez-vous via les connexions PMS prises en charge et relancez les patients qui partent avant d’avoir finalisé leur réservation.
Voir le workflow d’accueilAnalyse des appels
Transformez les appels enregistrés de l’accueil en actions de suivi : l’intérêt pour les soins à forte valeur est signalé et chaque appel est confié à la bonne personne, pour laisser filer moins de prospects.
Voir le cas Optima Dental CareGestion des stocks
Gardez les fournitures de chaque cabinet au bon niveau grâce au scan des codes-barres, au suivi des dates de péremption et aux listes de réapprovisionnement automatiques. Actuellement en pilote.
Voir le cas Optima Dental CareUn parcours patient type
Exemple fictif. Les questions, règles de réservation et relais sont convenus avec chaque cabinet.
Le patient demande
Un patient se renseigne sur un contrôle par chat ou par téléphone, en dehors des heures d’affluence.
L’agent vérifie
L’agent s’appuie sur les informations approuvées du cabinet et, si c’est pris en charge, sur les disponibilités de rendez-vous.
Demande préparée
Une demande de rendez-vous ou une tâche de rappel est préparée avec les coordonnées du patient.
L’accueil confirme
L’accueil confirme le rendez-vous ou assure le suivi, avec le résumé complet de la conversation.
Des données patients traitées avec soin
Les workflows de santé exigent des limites claires : ce qui est collecté, qui y a accès et combien de temps c’est conservé.
- Ne jamais donner d’avis clinique ; orienter les questions cliniques vers l’équipe du cabinet.
- Ne recueillir que les informations nécessaires au workflow convenu.
- Convenir avec le cabinet de la durée de conservation des transcriptions et enregistrements.
- N’utiliser les connexions PMS prises en charge que pour les actions convenues.
Questions fréquentes
Nous utilisons les connexions PMS prises en charge lorsque le logiciel offre un accès adapté. Sinon, l’agent prépare une demande que l’accueil finalise.
Oui. Les patients peuvent demander à parler à une personne à tout moment, et tout ce qui sort du périmètre convenu est transmis avec un résumé.
Nous limitons au minimum les données collectées et convenons avec le cabinet des accès, de la conservation et des conditions de traitement avant la mise en service.
En savoir plusOui. Optima Dental Care utilise Multibot pour le chat de son site et la prise de rendez-vous, ainsi que pour l’analyse des appels de l’accueil.
En savoir plusNous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
Réserver un premier échange