Chat sur le site web
Réponses sur les soins, les horaires et les prochaines étapes à partir des contenus approuvés du cabinet.
Workflows d’agents
Automatisation de l’accueil dentaire
Des agents conversationnels et vocaux répondent aux questions courantes des patients, préparent les demandes de rendez-vous et relancent les parcours inachevés, tandis que l’accueil garde la main sur l’agenda et les questions cliniques.
Ce que couvre ce workflow
Conçu pour les cabinets dentaires dont l’accueil jongle entre téléphone, demandes en ligne et relances.
Appels et messages
Réponse aux appels courants et prise de messages, avec un résumé pour l’accueil.
Liste de tâches du cabinet
Demandes de rendez-vous et tâches de suivi préparées pour confirmation par l’accueil.
Exemple de séquence
Étape par étape
Exemple fictif ; les règles de réservation et les relais sont convenus avec chaque cabinet.
Entrée
Un patient souhaite prendre rendez-vous pour un contrôle la semaine prochaine.
Contexte
Utiliser les informations approuvées du cabinet et, si c’est pris en charge, les disponibilités du PMS.
Décision
Vérifier si la demande respecte les règles de réservation convenues.
Action dans le système
Préparer la demande de rendez-vous ou une tâche de rappel.
Validation humaine
L’accueil confirme tout ce qui sort des règles.
Résultat enregistré
Enregistrer le rendez-vous ou la tâche avec le résumé de la conversation.
Là où les personnes gardent la main
Les règles et validations sont convenues pour chaque déploiement.
- Orienter chaque question clinique vers l’équipe du cabinet.
- Laisser l’accueil confirmer les rendez-vous hors des règles convenues.
- Convenir de la durée de conservation des transcriptions et enregistrements d’appels.
Questions fréquentes
Non. Les connexions PMS prises en charge permettent de préparer directement les rendez-vous ; sans connexion, l’agent crée une demande pour l’accueil.
Oui. Découvrez comment Optima Dental Care utilise un agent conversationnel pour les questions sur les soins et les rendez-vous.
En savoir plusNous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
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