Répondre à partir de connaissances approuvées
Présentez vos services, vos horaires d’ouverture, les tarifs que vous choisissez de publier et les prochaines étapes à partir des contenus et sources approuvés par votre équipe.
Gestion des connaissancesAgents conversationnels
Transformez chaque demande en prochaine étape.
Répondez aux demandes reçues sur votre site et vos messageries à partir de connaissances approuvées, recueillez les informations utiles à votre équipe et réalisez les actions convenues, comme une demande de rendez-vous ou un transfert qualifié.
Où les agents conversationnels sont utiles
Chaque agent est configuré pour un ensemble défini de questions, de sources et d’actions. Tout ce qui sort de ce périmètre est transmis à votre équipe avec un résumé.
Qualifier et orienter les demandes
Posez les questions que poserait votre équipe, recueillez les coordonnées et envoyez un résumé structuré vers la bonne boîte de réception, le CRM ou la file adaptée.
Parcourir la bibliothèque de workflowsFaire avancer les rendez-vous
Si votre outil de planning le permet, vérifiez les disponibilités et préparez le rendez-vous. Sinon, transmettez à l’accueil une demande prête à traiter.
Voir le workflow d’accueilExemple de séquence
Comment une demande par chat devient une tâche accomplie
Exemple de séquence pour un cabinet dentaire. Données fictives ; les étapes et validations sont convenues pour chaque déploiement.
Comprendre la demande
Un visiteur souhaite prendre rendez-vous pour un contrôle la semaine prochaine. L’agent identifie l’intention et les informations qui lui manquent.
Recueillir les informations
Il demande s’il s’agit d’un nouveau patient ou d’un patient existant, puis recueille ses coordonnées et ses créneaux préférés.
Utiliser le système connecté
Si l’intégration le permet, l’agent consulte le système de rendez-vous pour trouver des créneaux adaptés.
Finaliser ou transmettre
La demande de rendez-vous est préparée, ou l’accueil reçoit le résumé de la conversation et la prochaine action.
Validation humaine
Des réponses dans les limites convenues
Vous décidez de ce à quoi l’agent peut répondre, des sources qu’il peut utiliser et du moment où une personne prend le relais.
- Limitez les réponses aux contenus approuvés et transmettez tout le reste à votre équipe.
- Orientez les questions cliniques, juridiques ou propres à un compte vers la personne responsable.
- Joignez une transcription et un résumé à chaque transfert pour que personne n’ait à reposer les questions.
- Passez en revue les questions restées sans réponse et mettez à jour les connaissances avec votre équipe.
Questions fréquentes
Le plus souvent sur votre site web. D’autres canaux de messagerie peuvent être ajoutés s’ils offrent une intégration adaptée, confirmée lors du cadrage.
Il est configuré pour le dire, recueillir les informations nécessaires et transmettre la conversation à votre équipe avec un résumé, plutôt que de deviner.
En général, oui, si le système offre un accès API adapté ou une autre voie convenue. Nous vérifions les API, autorisations et données disponibles lors du cadrage, puis implémentons et testons chaque action sur les systèmes convenus.
Nous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
Réserver un premier échange