Accueil des appels entrants
Répondez aux questions courantes, prenez des messages en dehors des horaires d’ouverture et recueillez les informations dont l’accueil a besoin avant de rappeler.
Santé et cabinets dentairesAgents vocaux
Faites avancer le travail à chaque appel.
Répondez aux appels entrants et passez des appels sortants ciblés. Les agents vocaux recueillent des données structurées, préparent un résumé et transmettent la prochaine action au bon système ou à la bonne personne.
Où les agents vocaux sont utiles
La voix convient le mieux aux conversations courtes et répétables au résultat clair : une demande de rendez-vous, un point de statut ou la réponse à une question convenue.
Appels sortants de statut
Appelez chauffeurs, fournisseurs ou clients pour obtenir un statut, une heure d’arrivée estimée ou une confirmation, selon des règles d’appel convenues.
Voir les appels de statut chauffeursComptes rendus d’appel structurés
Transformez chaque appel en champs, en bref résumé et en tâche de suivi, et signalez tout point incertain pour qu’une personne le vérifie.
Suivi et analyses
Des appels sortants avec un objectif précis.
Nous concevons chaque workflow sortant autour d’une question et d’un résultat, avec des plages d’appel convenues, des règles de relance et une escalade vers une personne.
- Obtenez le statut d’un chauffeur, une heure d’arrivée estimée ou la réponse à une question de suivi convenue.
- Enregistrez le résultat sous forme de données structurées et d’un bref résumé pour l’équipe.
- Transmettez les refus, réponses contradictoires ou sujets sensibles à la bonne personne.
Exemple de séquence
Comment un appel devient une mise à jour
Exemple d’appel sortant de statut. Données fictives ; les questions, règles et validations sont convenues pour chaque déploiement.
Passer ou recevoir l’appel
L’agent appelle le chauffeur affecté à la livraison POD-1048 dans la plage d’appel convenue.
Poser les questions convenues
Il demande le statut actuel et l’heure de départ prévue, puis confirme ce qu’il a compris.
Enregistrer des données structurées
Le statut, l’estimation horaire et tout problème éventuel sont enregistrés sous forme de champs, avec un résumé de l’appel.
Mettre à jour ou escalader
L’exploitation reçoit une mise à jour préparée. Un retard ou une réponse contradictoire est soumis à vérification.
Validation humaine
Des appels conformes aux règles convenues
Les agents vocaux se présentent comme des assistants automatisés et s’en tiennent aux questions et actions convenues pour le workflow.
- Convenez de qui peut être appelé, quand, à quelle fréquence et de ce que l’agent peut dire.
- Transférez l’appel ou planifiez un rappel lorsque l’interlocuteur demande à parler à une personne.
- Signalez les réponses peu fiables au lieu de les enregistrer dans vos systèmes.
- Conservez enregistrements et transcriptions uniquement si cela a été convenu, pour la durée convenue.
Questions fréquentes
Oui. Les règles de transfert, de rappel et de prise de messages font partie de la conception. L’agent passe la main dès que l’appelant le demande ou que la conversation sort du périmètre convenu.
La prise en charge des langues dépend des fournisseurs de voix et de modèles retenus pour le projet. Nous testons les langues et accents convenus avec de vrais exemples d’appels avant la mise en service.
Les appels peuvent généralement être renvoyés depuis votre numéro actuel ou acheminés via votre opérateur téléphonique. La configuration est confirmée lors du cadrage.
Nous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
Réserver un premier échange