Appels planifiés ou déclenchés
Les appels partent à des horaires convenus ou lorsqu’un événement de livraison doit être confirmé.
Workflows d’agents
Appels de statut chauffeurs
Un agent vocal appelle les chauffeurs pour obtenir un point de statut ou une heure d’arrivée estimée, enregistre la réponse sous forme de données structurées et prépare la mise à jour pour l’exploitation : les planificateurs passent moins de temps au téléphone.
Ce que couvre ce workflow
Conçu pour les transporteurs qui relancent chaque jour leurs chauffeurs par téléphone.
Réponses structurées
Statut, description de la position, heure d’arrivée estimée et problèmes sont saisis sous forme de champs.
Mise à jour de l’exploitation
Une mise à jour préparée est envoyée au TMS ou à la file de l’exploitation, avec le résumé de l’appel.
Exemple de séquence
Étape par étape
Exemple fictif ; les règles d’appel, questions et validations sont convenues avec chaque transporteur.
Entrée
Le chauffeur indique que le déchargement est toujours en cours.
Contexte
Récupérer la livraison attribuée et son horaire prévu.
Décision
Comparer le statut signalé aux règles d’exploitation convenues.
Action dans le système
Préparer la mise à jour de statut autorisée pour le système de transport.
Validation humaine
Demander à l’exploitation d’examiner un retard ou des informations contradictoires.
Résultat enregistré
Enregistrer le statut confirmé et la prochaine tâche de suivi.
Là où les personnes gardent la main
Les règles et validations sont convenues pour chaque déploiement.
- Convenir des plages d’appel, des limites de relance et des personnes pouvant être appelées.
- Transmettre retards, refus et réponses peu claires à l’exploitation.
- Conserver le résumé de l’appel avec l’enregistrement de livraison.
Questions fréquentes
Le workflow applique les règles de relance convenues puis prévient l’exploitation, au lieu d’appeler indéfiniment.
Les langues sont convenues pour chaque projet et testées avec de vrais exemples d’appels avant la mise en service.
Nous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
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