Résultats des workflows
Éléments terminés, en attente et en échec par workflow, avec la raison de chaque arrêt.
Suivi et analyses
Voyez ce que vos agents ont fait et ce qui demande votre attention
Suivez les résultats, les actions en échec et les exceptions de chaque workflow. Les cas incertains parviennent à une personne avec le contexte nécessaire pour décider, et les problèmes récurrents alimentent des améliorations convenues.
Ce que vous pouvez suivre
Les indicateurs sont convenus pour chaque déploiement afin de refléter les résultats qui comptent pour votre équipe.
Exceptions
Résultats peu fiables, informations manquantes et actions refusées, regroupés par cause.
Historique des conversations et des appels
Transcriptions, résumés et champs extraits, lorsque leur conservation a été convenue.
Validation humaine
Impliquez la bonne personne au bon moment
La validation humaine est intégrée au workflow dès sa conception, et non ajoutée après coup. Les vérificateurs voient l’entrée d’origine, le résultat proposé et la raison du signalement.
- Orientez chaque type d’exception vers un rôle ou une file désignés.
- Approuvez, corrigez ou rejetez en une seule décision, puis renvoyez le résultat au workflow.
- Conservez la décision avec l’enregistrement pour un examen ultérieur.
Améliorer à partir d’éléments concrets
Les changements reposent sur des résultats enregistrés et sont validés avec votre équipe avant déploiement.
Examiner les résultats
Analyser le travail réalisé, les exceptions et les retours sur une période convenue.
Identifier la cause
Distinguer consignes peu claires, connaissances manquantes, erreurs d’intégration et véritables cas limites.
Tester le changement
Mettre à jour consignes, connaissances ou outils et les tester sur des exemples enregistrés.
Approuver et déployer
Votre équipe approuve le changement avant qu’il n’atteigne le workflow en production.
Questions fréquentes
Chaque déploiement inclut un moyen de suivre les résultats et exceptions convenus, par exemple le portail de gestion, des rapports ou une file dans un système que vous utilisez déjà. Le format est convenu lors du cadrage.
Les décisions métier relèvent de votre équipe. Multibot surveille le fonctionnement technique et travaille avec vous sur les problèmes récurrents.
Nous choisissons le modèle et le fournisseur de chaque tâche lors du cadrage, selon les exigences de langue, de précision, de latence et de traitement des données. Le workflow n’est lié à aucun fournisseur unique : une étape peut donc être modifiée ultérieurement si les exigences convenues évoluent.
Premier échange
Commencez par le travail qui vous ralentit.
Présentez-nous un processus, une demande récurrente ou une pile de documents. Nous étudierons la place des agents et les besoins du déploiement.
Réserver un premier échange