Consultas de pacientes
Responde en la web preguntas sobre tratamientos, los precios que publicas y el horario, y recoge los datos que necesita recepción.
Agentes de chatSectores
Odontología y salud
Da a recepción más tiempo para los pacientes. Conectamos consultas de pacientes, solicitudes de cita, seguimiento y resúmenes de llamadas con los procesos de tu clínica y con conexiones compatibles con el sistema de gestión de la clínica (PMS).
Dónde ayudan los agentes a una clínica
Los agentes asumen la parte rutinaria y repetible del trabajo de recepción. Las preguntas clínicas siempre pasan al equipo de la clínica.
Llamadas y mensajes
Atiende llamadas habituales, toma mensajes cuando las líneas están ocupadas y prepara resúmenes de llamadas para recepción.
Agentes de vozCitas y seguimiento
Prepara solicitudes de cita mediante conexiones compatibles con el PMS y haz seguimiento cuando un paciente se va antes de completar la reserva.
Ver el flujo de recepciónInteligencia de llamadas
Convierte las llamadas grabadas de recepción en tareas de seguimiento: se marca el interés en tratamientos de alto valor y cada llamada llega a la persona adecuada, para que se pierdan menos pacientes potenciales.
Ver el caso de Optima Dental CareGestión de inventario
Mantén los materiales de cada gabinete en el nivel adecuado con escaneo de códigos de barras, control de caducidades y listas de reposición automáticas. Ahora en fase piloto.
Ver el caso de Optima Dental CareUn recorrido típico del paciente
Ejemplo ficticio. Las preguntas, las reglas de citación y las derivaciones se acuerdan con cada clínica.
El paciente pregunta
Un paciente pregunta por una revisión por chat o por teléfono fuera de las horas punta.
El agente consulta
El agente usa información aprobada de la clínica y, cuando la integración lo permite, la disponibilidad de citas.
Solicitud preparada
Se prepara una solicitud de cita o una tarea de devolución de llamada con los datos del paciente.
Recepción confirma
Recepción confirma la cita o hace el seguimiento, con el resumen completo de la conversación.
Datos de pacientes tratados con cuidado
Los flujos sanitarios necesitan límites claros sobre qué se recoge, quién lo ve y durante cuánto tiempo se conserva.
- No des nunca consejo clínico; remite las preguntas clínicas al equipo de la clínica.
- Recoge solo los datos que necesita el flujo acordado.
- Acuerda con la clínica la conservación de transcripciones y grabaciones.
- Usa las conexiones compatibles con el PMS solo para acciones acordadas.
Preguntas frecuentes
Usamos conexiones compatibles con el PMS cuando el sistema ofrece un acceso adecuado. Si no lo ofrece, el agente prepara una solicitud para que la complete recepción.
Sí. Los pacientes pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento, y todo lo que quede fuera del alcance acordado se deriva con un resumen.
Reducimos al mínimo lo que se recoge y acordamos con la clínica el acceso, la conservación y las condiciones de tratamiento antes del lanzamiento.
Más informaciónSí. Optima Dental Care utiliza Multibot para el chat de su web y la reserva de citas, y para la inteligencia de llamadas de recepción.
Más informaciónElegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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