Resultados de los flujos
Elementos completados, en espera y fallidos por flujo, con el motivo cuando algo se ha detenido.
Supervisión y análisis
Consulta qué han hecho tus agentes y qué requiere atención
Sigue los resultados, las acciones fallidas y las excepciones de cada flujo. Los casos dudosos llegan a una persona con el contexto necesario para decidir, y los problemas recurrentes alimentan mejoras acordadas.
Qué puedes seguir
Los indicadores se acuerdan en cada implantación, para que reflejen los resultados que importan a tu equipo.
Excepciones
Resultados de baja confianza, información que falta y acciones rechazadas, agrupados por causa.
Registros de conversaciones y llamadas
Transcripciones, resúmenes y campos extraídos, cuando se ha acordado su conservación.
Revisión humana
Mantén informada a la persona adecuada
La revisión humana forma parte del diseño del flujo, no se añade después. Los revisores ven la entrada original, el resultado propuesto y el motivo por el que se marcó.
- Asigna cada tipo de excepción a un rol o una cola concretos.
- Aprueba, corrige o rechaza con una sola decisión y devuelve el resultado al flujo.
- Guarda la decisión junto al registro para revisarla más adelante.
Mejora basada en datos
Los cambios se basan en resultados registrados y se validan con tu equipo antes de desplegarlos.
Revisar resultados
Analiza el trabajo completado, las excepciones y los comentarios de un periodo acordado.
Encontrar la causa
Distingue entre instrucciones poco claras, conocimiento que falta, errores de integración y casos límite reales.
Probar el cambio
Actualiza instrucciones, conocimiento o herramientas y pruébalos con ejemplos registrados.
Aprobar y publicar
Tu equipo aprueba el cambio antes de que llegue al flujo en producción.
Preguntas frecuentes
Las implantaciones incluyen una forma de seguir los resultados y las excepciones acordados, como el portal de gestión, informes o una cola en un sistema que ya utilizas. El formato se acuerda al definir el alcance.
Las decisiones de negocio corresponden a tu equipo. Multibot supervisa el funcionamiento técnico y trabaja contigo en los problemas recurrentes.
Elegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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