Recepción de llamadas
Responde preguntas habituales, toma mensajes fuera del horario de apertura y recoge los datos que necesita recepción antes de devolver la llamada.
Odontología y saludAgentes de voz
Haz que cada llamada haga avanzar el trabajo.
Atiende llamadas entrantes y realiza llamadas salientes con un propósito. Los Agentes de voz recogen datos estructurados, preparan un resumen y pasan la siguiente acción al sistema o la persona adecuados.
Dónde ayudan los Agentes de voz
La voz funciona mejor en conversaciones breves y repetibles con un resultado claro: una solicitud de cita, una actualización de estado o la respuesta a una pregunta acordada.
Llamadas salientes de estado
Llama a conductores, proveedores o clientes para obtener un estado, una hora estimada de llegada o una confirmación, siguiendo las reglas de llamada acordadas.
Ver las llamadas de estado a conductoresRegistros de llamada estructurados
Convierte cada llamada en campos, un breve resumen y una tarea de seguimiento, y marca todo lo dudoso para que lo compruebe una persona.
Supervisión y análisis
Llamadas salientes con un propósito.
Diseñamos flujos salientes en torno a una pregunta y un resultado, con franjas de llamada acordadas, reglas de reintento y escalado a una persona.
- Obtén el estado de un conductor, una hora estimada de llegada o la respuesta a una pregunta de seguimiento acordada.
- Registra el resultado como datos estructurados y un breve resumen para el equipo.
- Escala negativas, respuestas contradictorias o temas sensibles a la persona adecuada.
Secuencia de ejemplo
Cómo una llamada se convierte en una actualización
Ejemplo de llamada saliente de estado. Datos ficticios; las preguntas, reglas y aprobaciones se acuerdan en cada implantación.
Realizar o atender la llamada
El agente llama al conductor asignado a la entrega POD-1048 dentro de la franja de llamada acordada.
Hacer las preguntas acordadas
Pregunta por el estado actual y la salida prevista, y confirma lo que ha entendido.
Registrar datos estructurados
El estado, la hora estimada y cualquier incidencia se guardan como campos junto con un resumen de la llamada.
Actualizar o escalar
Tráfico recibe una actualización preparada. Un retraso o una respuesta contradictoria se envían a revisión.
Revisión humana
Las llamadas siguen reglas acordadas
Los Agentes de voz se presentan como asistentes automatizados y no salen de las preguntas y acciones acordadas para el flujo.
- Acuerda a quién se puede llamar, cuándo, con qué frecuencia y qué puede decir el agente.
- Transfiere la llamada o programa una devolución cuando el interlocutor pida hablar con una persona.
- Marca las respuestas de baja confianza en lugar de escribirlas en tus sistemas.
- Conserva grabaciones y transcripciones solo cuando se haya acordado y durante el plazo acordado.
Preguntas frecuentes
Sí. Las reglas de transferencia, devolución de llamada y toma de mensajes forman parte del diseño. El agente deriva la llamada siempre que el interlocutor lo pide o la conversación sale del alcance acordado.
Los idiomas disponibles dependen de los proveedores de voz y de modelos elegidos para el proyecto. Antes del lanzamiento probamos los idiomas y acentos acordados con ejemplos de llamadas reales.
Normalmente las llamadas pueden desviarse desde tu número actual o enrutarse a través de tu operador de telefonía. La configuración se confirma al definir el alcance.
Elegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
Reservar una llamada inicial