Llamadas programadas o por evento
Las llamadas se inician a horas acordadas o cuando un evento de entrega necesita confirmación.
Flujos de agentes
Llamadas de estado a conductores
Un agente de voz llama a los conductores para conocer su estado o la hora estimada de llegada, registra la respuesta como datos estructurados y prepara la actualización para tráfico, para que los planificadores pasen menos tiempo al teléfono.
Qué cubre este flujo
Pensado para operaciones de transporte que persiguen a diario por teléfono las actualizaciones de los conductores.
Respuestas estructuradas
El estado, la descripción de la ubicación, la hora estimada de llegada y las incidencias se recogen como campos.
Actualización para tráfico
Se envía una actualización preparada al TMS o a la cola de tráfico, con el resumen de la llamada.
Secuencia de ejemplo
Paso a paso
Ejemplo ficticio; las reglas de llamada, las preguntas y las aprobaciones se acuerdan con cada operador.
Entrada
El conductor informa de que la descarga sigue en curso.
Contexto
Recupera la entrega asignada y su hora prevista.
Decisión
Compara el estado comunicado con las reglas de tráfico acordadas.
Acción en el sistema
Prepara la actualización de estado permitida para el sistema de transporte.
Aprobación humana
Pide a tráfico que revise un retraso o información contradictoria.
Resultado registrado
Registra el estado confirmado y la siguiente tarea de seguimiento.
Dónde mantienen el control las personas
Las reglas y aprobaciones se acuerdan en cada implantación.
- Acuerda las franjas de llamada, los límites de reintento y a quién se puede llamar.
- Envía a tráfico los retrasos, las negativas y las respuestas poco claras.
- Guarda el resumen de la llamada junto al registro de la entrega.
Preguntas frecuentes
El flujo sigue las reglas de reintento acordadas y después avisa a tráfico, en lugar de llamar indefinidamente.
Los idiomas se acuerdan en cada proyecto y se prueban con ejemplos de llamadas reales antes del lanzamiento.
Elegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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