Respuestas con conocimiento aprobado
Explica servicios, horarios, los precios que decidas publicar y los siguientes pasos con los contenidos y fuentes que ha aprobado tu equipo.
Cómo se gestiona el conocimientoAgentes de chat
Convierte cada consulta en el siguiente paso.
Responde a consultas de la web y de mensajería con conocimiento aprobado, recoge los datos que necesita tu equipo y completa acciones acordadas, como una solicitud de cita o una derivación cualificada.
Dónde ayudan los Agentes de chat
Cada agente se configura para un conjunto definido de preguntas, fuentes y acciones. Todo lo que quede fuera de ese alcance pasa a tu equipo con un resumen.
Cualifica y deriva solicitudes
Haz las preguntas que haría tu equipo, recoge los datos de contacto y envía un resumen estructurado al buzón, CRM o cola que corresponda.
Explora la biblioteca de flujosHaz avanzar las reservas
Si tu sistema de agenda lo permite, consulta la disponibilidad y prepara la reserva. Si no, entrega a recepción una solicitud lista para gestionar.
Ver el flujo de recepciónSecuencia de ejemplo
Cómo una consulta por chat se convierte en trabajo hecho
Secuencia de ejemplo para una clínica dental. Datos ficticios; los pasos y las aprobaciones se acuerdan en cada implantación.
Entender la solicitud
Un visitante quiere reservar una revisión para la próxima semana. El agente identifica la intención y lo que aún necesita saber.
Recoger los datos
Pregunta si es paciente nuevo o habitual y recoge sus datos de contacto y horarios preferidos.
Usar el sistema conectado
Si la integración lo permite, el agente consulta el sistema de citas para buscar opciones adecuadas.
Completar o derivar
Se prepara la solicitud de cita, o recepción recibe el resumen de la conversación y la siguiente acción.
Revisión humana
Las respuestas no salen de los límites acordados
Tú decides qué puede responder el agente, qué fuentes puede usar y cuándo toma el relevo una persona.
- Limita las respuestas al contenido aprobado y deriva todo lo demás a tu equipo.
- Remite las preguntas clínicas, legales o sobre cuentas concretas a la persona responsable.
- Adjunta la transcripción y un resumen a cada derivación para que nadie tenga que volver a preguntar.
- Revisa las preguntas sin respuesta y actualiza el conocimiento con tu equipo.
Preguntas frecuentes
Lo más habitual es en tu web. Pueden añadirse otros canales de mensajería si ofrecen una integración adecuada, algo que se confirma al definir el alcance.
Está configurado para decirlo, recoger los datos necesarios y pasar la conversación a tu equipo con un resumen, en lugar de improvisar una respuesta.
Normalmente sí, si el sistema ofrece un acceso por API adecuado u otra vía acordada. Confirmamos las API, los permisos y los datos disponibles al definir el alcance, y después implementamos y probamos cada acción con los sistemas acordados.
Elegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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