Chat web
Respuestas sobre tratamientos, horarios y siguientes pasos a partir de contenido aprobado de la clínica.
Flujos de agentes
Automatización de la recepción dental
Los agentes de chat y de voz responden a las preguntas habituales de los pacientes, preparan solicitudes de cita y hacen seguimiento de los procesos inacabados, mientras recepción mantiene el control de la agenda y de las preguntas clínicas.
Qué cubre este flujo
Pensado para clínicas dentales cuyo equipo de recepción hace malabares con el teléfono, las consultas web y el seguimiento.
Llamadas y mensajes
Llamadas habituales atendidas y mensajes tomados, con un resumen para recepción.
Lista de tareas de la clínica
Solicitudes de cita y tareas de seguimiento preparadas para que recepción las confirme.
Secuencia de ejemplo
Paso a paso
Ejemplo ficticio; las reglas de citación y las derivaciones se acuerdan con cada clínica.
Entrada
Un paciente quiere reservar una revisión para la próxima semana.
Contexto
Usa información aprobada de la clínica y, cuando la integración lo permite, la disponibilidad del PMS.
Decisión
Comprueba si la solicitud encaja con las reglas de citación acordadas.
Acción en el sistema
Prepara la solicitud de cita o una tarea de devolución de llamada.
Aprobación humana
Recepción confirma todo lo que queda fuera de las reglas.
Resultado registrado
Registra la cita o la tarea con el resumen de la conversación.
Dónde mantienen el control las personas
Las reglas y aprobaciones se acuerdan en cada implantación.
- Remite todas las preguntas clínicas al equipo de la clínica.
- Deja que recepción confirme las citas fuera de las reglas acordadas.
- Acuerda la conservación de transcripciones y grabaciones de llamadas.
Preguntas frecuentes
No. Las conexiones compatibles con el PMS permiten preparar citas directamente; sin ellas, el agente crea una solicitud para recepción.
Sí. Descubre cómo Optima Dental Care utiliza un agente de chat para preguntas sobre tratamientos y reservas.
Más informaciónElegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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