Historia de cliente / Sector sanitario
Optima Dental Care
De las preguntas sobre tratamientos a la cita reservada en unos sencillos pasos
El chatbot de Optima Dental Care ofrece a los pacientes un único recorrido guiado con información sobre la clínica y sus tratamientos, seguido de una experiencia fluida para reservar cita. Ha aumentado el valor de las citas reservadas en más de £1,500 a la semana de media, a la vez que ayuda a la clínica a hacer seguimiento cuando un paciente comparte sus datos, pero abandona antes de completar la reserva.
- Respuestas útiles antes de reservar. Los pacientes pueden preguntar por la clínica y sus tratamientos antes de elegir una cita.
- Un recorrido sencillo desde la intención hasta la cita. Un widget de reserva diseñado específicamente guía al paciente mediante unos pocos pasos claros.
- Los recorridos incompletos siguen siendo accionables. Si un paciente ha compartido sus datos de contacto, pero no reserva, el equipo de recepción puede hacer seguimiento.
£1,500+/semana
Aumento medio semanal del valor de las citas reservadas.
Pocos pasos
Un recorrido breve y enfocado desde la intención del paciente hasta la cita reservada.
Orientación sobre tratamientos
Las respuestas sobre la clínica y los tratamientos están disponibles en el mismo chat.
Listo para seguimiento
Los datos de contacto compartidos ofrecen a recepción una oportunidad clara de seguimiento.
Incluido en cada solución
Cada solución de Multibot incluye su propio portal de administración
Los agentes hacen el trabajo rutinario en segundo plano. El portal es donde tu equipo ve cada elemento que han gestionado, revisa las excepciones, aprueba cambios y ajusta la configuración, con un historial completo de quién hizo qué.
- Estado en tiempo real de cada elemento, desde la entrada hasta su cierre
- Excepciones en cola para que tu equipo las revise y apruebe
- Historial completo de las acciones de los agentes y del equipo
- Usuarios, reglas y ajustes gestionados por tu equipo
Los pacientes necesitan respuestas y una forma fácil de reservar
El recorrido debe informar, orientar y preservar las oportunidades de seguimiento
Los pacientes no siempre llegan preparados para elegir una cita de inmediato. Es posible que primero necesiten información sobre la clínica o sus tratamientos, y algunos comienzan la reserva, pero abandonan antes de terminar. Optima Dental Care necesitaba una única experiencia capaz de cubrir ambos caminos: responder preguntas útiles, guiar al paciente por la reserva y dar a recepción una oportunidad clara de seguimiento cuando el recorrido se interrumpe.
- Los pacientes pueden necesitar información sobre la clínica o los tratamientos antes de estar preparados para elegir una cita.
- El recorrido desde una pregunta hasta una reserva adecuada debe seguir siendo sencillo y claro.
- Algunos pacientes comparten datos útiles, pero abandonan antes de completar la cita.
- Recepción necesita suficiente contexto para hacer seguimiento sin pedir al paciente que empiece de nuevo.
Recorrido del paciente
Cómo una pregunta se convierte en una cita reservada
El chatbot mantiene conectados la información, la reserva y el seguimiento, para que los pacientes puedan avanzar mediante unos pocos pasos claros y recepción pueda actuar cuando un recorrido queda incompleto.
Stack de capacidades
Lo que Multibot creó para Optima Dental Care
La implementación combina orientación para el paciente, una experiencia enfocada de reserva de citas y seguimiento por parte de recepción cuando un recorrido se detiene antes de completarse.
Orientación sobre la clínica y sus tratamientos
Responder a preguntas habituales sobre la clínica y los tratamientos antes de que el paciente elija una cita.
Reserva guiada de citas
Acompañar al paciente a través de un widget de reserva enfocado mediante unos pocos pasos claros.
Datos que acompañan todo el recorrido
Mantener conectada con el recorrido de reserva la información que el paciente ya ha compartido.
Seguimiento de reservas incompletas
Dar a recepción una oportunidad clara de contactar con los pacientes que compartieron sus datos, pero no reservaron.
Más para la clínica
Inteligencia de llamadas y gestión de inventario para Optima Dental Care
El chatbot es solo una parte de la solución de Optima Dental Care. La misma plataforma convierte las llamadas de recepción en tareas de seguimiento y mantiene bajo control el inventario de la clínica, y ambas cosas se gestionan desde el portal de administración.
Inteligencia de llamadas
Las llamadas grabadas entre recepción y los pacientes se transcriben y analizan, de modo que el motivo de cada llamada, el resultado de la reserva y cualquier interés en tratamientos de alto valor quedan recogidos en lugar de perderse en el historial de llamadas. Los datos personales se ocultan por defecto.
- Las consultas sobre tratamientos de alto valor, como implantes e Invisalign, se marcan con su valor estimado.
- Las llamadas se clasifican en colas de oportunidades, casos urgentes, seguimientos, quejas y calidad de las llamadas.
- Cada seguimiento tiene un responsable, una fecha límite y una fase, para que se pierdan menos pacientes potenciales interesados en tratamientos de alto valor.
- Los responsables de la clínica reciben resúmenes diarios y semanales de lo que requiere atención.
Gestión de inventario y reposición
Una app de inventario mantiene el material de cada sala de tratamiento en el nivel adecuado, para que el equipo dedique menos tiempo a contar existencias y preparar pedidos. Ahora está en fase piloto.
- Recuento de existencias por sala, con niveles mínimos y objetivo.
- Escaneo de códigos de barras con el móvil para registrar entregas y anotar lo que se usa.
- Control de lotes y fechas de caducidad para el material que caduca.
- Los artículos con pocas existencias se añaden automáticamente a una lista de reposición, preparada para que el equipo haga el pedido.
Seguimiento de recepción
Una reserva incompleta se convierte en una próxima acción clara
Cuando un paciente comparte sus datos, pero no completa la reserva, la clínica puede utilizar esa información para hacer una llamada de seguimiento a tiempo. En lugar de convertirse en un abandono anónimo, el recorrido sigue siendo una oportunidad recuperable para el equipo de recepción.
- Ver qué recorridos de pacientes terminaron antes de completar la reserva.
- Usar los datos de contacto ya compartidos para facilitar una llamada oportuna de recepción.
- Mantener el contexto del tratamiento conectado con la oportunidad de seguimiento.
- Dar a recepción una próxima acción clara en lugar de un abandono anónimo.
Resultados
Lo que obtuvo Optima Dental Care
Optima Dental Care ofrece ahora a sus pacientes un recorrido conectado desde las preguntas sobre tratamientos hasta la reserva de cita, con un aumento medio del valor de las citas reservadas de más de £1,500 a la semana y una vía clara de seguimiento cuando un recorrido queda incompleto.
Valor de las citas
£1,500+ más en valor de citas cada semana
De media, el valor de las citas reservadas aumenta en más de £1,500 cada semana.
Recorrido del paciente
Un camino más fluido desde la pregunta hasta la cita
Los pacientes pueden pasar de respuestas útiles a un flujo de reserva enfocado dentro del mismo recorrido.
Información
Información sobre tratamientos disponible en el mismo recorrido
Los pacientes pueden conocer las opciones pertinentes de la clínica y sus tratamientos antes de elegir una cita.
Seguimiento
Reservas incompletas disponibles para seguimiento de recepción
Recepción puede actuar cuando un paciente ha compartido sus datos de contacto, pero no ha completado la reserva.
Crea un recorrido del paciente más fluido
Si los pacientes necesitan respuestas antes de estar preparados para reservar, conecta ambos momentos.
Multibot puede combinar orientación sobre la clínica y sus tratamientos, reserva de citas y seguimiento de recepción en un único recorrido del paciente.