Funções empresariais

Operações comerciais e de apoio ao cliente

Capte leads, responda às primeiras perguntas, dê seguimento a conversas inacabadas e prepare propostas, para que a sua equipa dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.

Marcar uma conversa inicial

Showroom fictício de cozinhas e casas de banho onde um fluxo de partículas roxas liga o pedido enviado por um casal a partir do telemóvel ao tablet de uma consultora comercial à entrada.

Onde os agentes ajudam as equipas comerciais e de apoio

Estes fluxos combinam agentes de chat, de voz e de documentos com o seu CRM e a sua caixa de correio.

Captação e qualificação de leads

Faça as perguntas de qualificação acordadas, registe as respostas no seu CRM e encaminhe a lead para a pessoa certa.

Agentes de chat

Seguimento

Dê seguimento a pedidos que ficaram a meio, dentro das regras de contacto que acordar.

Agentes de voz

Preparação de propostas

Reúna requisitos, informação de produto e histórico do cliente num rascunho para a sua equipa concluir.

Indústria e comércio por grosso

Da primeira mensagem à oportunidade qualificada

Exemplo fictício. As perguntas, o encaminhamento e as regras de contacto são acordados com cada equipa.

Chega o pedido

Um visitante pergunta por um serviço no site.

Perguntas respondidas

O agente responde com conteúdo aprovado e faz as perguntas de qualificação acordadas.

CRM atualizado

Os contactos e as respostas são registados numa nova lead.

Responsável notificado

O comercial certo recebe a lead com um resumo e o próximo passo sugerido.

Um contacto sempre respeitoso

O seguimento usa os canais, os horários e o consentimento acordados, e para quando a pessoa o pede.

Registe o consentimento e as preferências de contacto na lead.
Limite o número e o momento das tentativas de seguimento.
Passe negociações de preço e reclamações para uma pessoa.

Perguntas frequentes

Normalmente sim, se o sistema oferecer acesso por API adequado ou outra via acordada. Confirmamos as API, as permissões e os dados disponíveis ao definir o âmbito e depois implementamos e testamos cada ação nos sistemas acordados.

Escolhemos o modelo e o fornecedor para cada tarefa ao definir o âmbito, com base nos requisitos de idioma, precisão, latência e tratamento de dados. O fluxo não está preso a um único fornecedor, pelo que um passo pode ser alterado mais tarde se os requisitos acordados mudarem.

Conversa inicial

Comece pelo trabalho que o atrasa.

Traga-nos um processo, um pedido recorrente ou uma pilha de documentos. Vamos avaliar onde os agentes fazem sentido e o que a implementação exige.