História de cliente / Fabrico
Fabricante de painéis de porta
De perguntas técnicas complexas ao painel de porta certo, mostrado no chat
Um fabricante de painéis de porta vende um vasto catálogo de painéis em alumínio e PVC a fabricantes de portas, construtores e distribuidores. Os compradores chegam com requisitos técnicos como a série, a espessura, os limites de dimensão, a cor ou o envidraçado, e antes tinham de esperar que um comercial verificasse cada um deles. A Multibot colocou no site da empresa um chatbot B2B de produto que pesquisa o catálogo em tempo real, raciocina sobre os parâmetros do comprador, faz uma pergunta de esclarecimento quando falta algum dado e mostra os painéis adequados como cartões de produto. A equipa revê as conversas e mantém o catálogo e a base de conhecimento atualizados num portal de administração.
- Os compradores têm resposta a qualquer hora. As perguntas técnicas sobre séries, dimensões, cores e envidraçados são respondidas no site, sem esperar por um comercial.
- As respostas vêm do catálogo real. O chatbot pesquisa os dados de produto e a base de conhecimento da própria empresa e nunca inventa referências, preços nem prazos de entrega.
- Os produtos são mostrados, não apenas descritos. Os painéis adequados aparecem como cartões de produto com fotografia, características principais e opções de acabamento, e podem ser comparados lado a lado.
- A equipa melhora-o a partir de perguntas reais. As conversas, os temas e as intenções ficam visíveis no portal de administração, para que a equipa veja o que os compradores perguntam e atualize o catálogo e a base de conhecimento.
24/7
Os compradores profissionais obtêm respostas técnicas do catálogo em tempo real a qualquer hora, incluindo ao fim de semana.
Cartões de produto
Os painéis adequados são mostrados com fotografia, características e variantes de acabamento, prontos a comparar.
Cada conversa
Tema, intenção, sentimento e produto principal de cada conversa, no portal de administração.
Autonomia
A equipa importa e edita produtos no portal de administração sem depender de programadores.
Incluído em todas as soluções
Cada solução Multibot inclui o seu próprio portal de administração
Os agentes fazem o trabalho de rotina em segundo plano. O portal é onde a sua equipa vê cada item que trataram, revê as exceções, aprova alterações e ajusta definições, com um histórico completo de quem fez o quê.
- Estado em tempo real de cada item, da entrada à conclusão
- Exceções em fila para revisão e aprovação pela sua equipa
- Histórico completo das ações dos agentes e da equipa
- Utilizadores, regras e definições geridos pela sua equipa
Cada pergunta técnica ficava à espera de um comercial
Um catálogo com muitas séries, dimensões, acabamentos e regras é difícil de pesquisar num site
Os compradores B2B, como fabricantes de portas e construtores, precisam de respostas exatas: que série corresponde a uma determinada espessura, se é possível um painel de dimensão especial, que cores e películas uma série oferece e que opções de envidraçado existem. Cada resposta depende de regras que variam de linha de produto para linha de produto.
Essas perguntas iam parar à equipa comercial, por isso os compradores esperavam e os comerciais gastavam tempo em consultas de rotina. Manter a informação de produto atualizada no site e nos materiais comerciais era trabalho manual.
- Os compradores chegavam com requisitos técnicos detalhados para muitas séries de produto.
- Os limites de dimensão, os acabamentos e o envidraçado seguem regras diferentes em cada linha de produto.
- As perguntas de rotina sobre produtos ficavam à espera de um comercial.
- Manter a informação de produto atualizada era trabalho manual.
Fluxo de automação
Como o chatbot de produto responde a um comprador
O chatbot trabalha a partir do catálogo e da base de conhecimento da própria empresa, por isso cada resposta pode ser rastreada até aos dados de produto.
Conjunto de capacidades
O que a Multibot construiu para o fabricante de painéis de porta
Um chatbot para o site ligado ao catálogo de produtos, com widgets de produto no chat e um portal de administração para a equipa.
Pesquisa ligada ao catálogo
Pesquisa produtos por texto livre e por série, lista uma série completa e consulta um produto específico com todos os seus detalhes.
Raciocínio sobre parâmetros complexos
Combina espessura, limites de dimensão, cores, películas e regras de envidraçado para chegar aos painéis certos.
Widgets de produto no chat
Mostra listas e cartões de produto com fotografias, características e variantes de acabamento, com vista de detalhe e comparação.
Importação do catálogo a partir de folha de cálculo
A equipa importa o catálogo de produtos a partir de uma folha de cálculo, e a versão anterior é guardada como cópia de segurança.
Análise das conversas
O volume, a duração, o sentimento, a atividade diária e os temas principais mostram o que os compradores perguntam.
Respostas fundamentadas e fiéis à marca
Regras claras impedem o chatbot de inventar referências, preços ou prazos de entrega.
Portal de administração
Um portal de administração para o catálogo e para cada conversa
A equipa gere o chatbot a partir de um portal de administração. Aí importa e edita o catálogo de produtos, compara produtos numa vista em grelha e mantém as fontes de conhecimento que o chatbot utiliza.
Um painel mostra o volume de conversas, o sentimento e os temas principais, e cada conversa abre com o respetivo tema, intenção, ação necessária, produto principal e transcrição completa. Cada utilizador tem o seu próprio acesso e a sua função.
- Importar e editar o catálogo de produtos sem programadores.
- Manter as fontes de conhecimento por trás de cada resposta.
- Ver num painel o volume de conversas, o sentimento e os temas principais.
- Abrir qualquer conversa com a respetiva intenção, ação necessária e produto principal.
- Pré-visualizar o chatbot e gerir utilizadores e funções.
Resultados
O que o fabricante de painéis de porta ganhou
Os compradores podem consultar produtos e especificações no site a qualquer hora, a equipa comercial gasta menos tempo em consultas de rotina e a empresa consegue ver o que os compradores perguntam.
Disponibilidade
Apoio sobre produtos 24/7
As perguntas técnicas de rotina são respondidas a qualquer hora, em vez de ficarem à espera de um comercial.
Precisão
Respostas baseadas no catálogo
Cada resposta vem dos dados de produto em tempo real, e o chatbot nunca inventa referências, preços nem prazos de entrega.
Experiência
Produtos mostrados no chat
Os compradores veem os painéis adequados como cartões que podem abrir e comparar.
Conhecimento
As perguntas reais moldam o catálogo
Os temas principais e as conversas mostram onde a informação de produto precisa de ser melhorada.
Construa o seu próprio assistente de produto
Se os seus compradores ainda esperam por respostas que o seu catálogo já contém, um chatbot de produto pode dar-lhas agora.
A Multibot pode ligar os seus dados de produto, regras e conhecimento a um chatbot para o site com widgets de produto e um portal de administração controlado pela sua equipa.