Historia klienta / Produkcja
Producent paneli drzwiowych
Od złożonych pytań produktowych do właściwego panelu drzwiowego - pokazanego w czacie
Producent paneli drzwiowych sprzedaje szeroki katalog paneli aluminiowych i PVC producentom drzwi, firmom budowlanym i dystrybutorom. Kupujący przychodzą z wymaganiami technicznymi, takimi jak seria, grubość, limity wymiarów, kolor i przeszklenie, i wcześniej czekali, aż przedstawiciel handlowy sprawdzi każde z nich. Multibot wdrożył na stronie firmy chatbota produktowego B2B, który przeszukuje aktualny katalog produktów, analizuje parametry podane przez kupującego, zadaje pytanie doprecyzowujące, gdy czegoś brakuje, i pokazuje pasujące panele jako karty produktów. Zespół przegląda rozmowy oraz na bieżąco aktualizuje katalog i bazę wiedzy w portalu administracyjnym.
- Kupujący dostają odpowiedzi o każdej porze. Pytania techniczne o serie, wymiary, kolory i przeszklenia są obsługiwane na stronie bez czekania na przedstawiciela handlowego.
- Odpowiedzi pochodzą z prawdziwego katalogu. Chatbot przeszukuje własne dane produktowe i bazę wiedzy firmy i nigdy nie wymyśla kodów produktów, cen ani terminów realizacji.
- Produkty są pokazywane, a nie tylko opisywane. Pasujące panele pojawiają się jako karty produktów ze zdjęciem, kluczowymi parametrami i wariantami wykończenia i można je porównać obok siebie.
- Zespół ulepsza chatbota na podstawie prawdziwych pytań. Rozmowy, tematy i intencje są widoczne w portalu administracyjnym, więc zespół wie, o co pytają kupujący, i aktualizuje katalog oraz bazę wiedzy.
24/7
Klienci biznesowi otrzymują odpowiedzi techniczne z aktualnego katalogu o każdej porze, także w weekendy.
Karty produktów
Pasujące panele ze zdjęciem, parametrami i wariantami wykończenia, gotowe do porównania.
Każda rozmowa
Temat, intencja, sentyment i kluczowy produkt każdej rozmowy w portalu administracyjnym.
Samoobsługa
Zespół importuje i edytuje produkty w portalu administracyjnym bez udziału programistów.
W zestawie z każdym rozwiązaniem
Każde rozwiązanie Multibot ma własny portal administracyjny
Agenci wykonują rutynową pracę w tle. Portal to miejsce, w którym Twój zespół widzi każdą obsłużoną sprawę, weryfikuje wyjątki, zatwierdza zmiany i dostosowuje ustawienia - z pełną historią tego, kto i co zrobił.
- Bieżący status każdej sprawy - od przyjęcia po realizację
- Wyjątki w kolejce do weryfikacji i zatwierdzenia przez Twój zespół
- Pełna historia działań agentów i zespołu
- Użytkownicy, reguły i ustawienia zarządzane przez Twój zespół
Każde pytanie techniczne czekało na przedstawiciela handlowego
Katalog z wieloma seriami, wymiarami, wykończeniami i regułami trudno przeszukać ze strony internetowej
Kupujący B2B, tacy jak producenci drzwi i firmy budowlane, potrzebują precyzyjnych odpowiedzi: która seria pasuje do danej grubości, czy możliwy jest panel ponadwymiarowy, jakie kolory i okleiny oferuje seria i jakie są opcje przeszklenia. Każda odpowiedź zależy od reguł, które różnią się między liniami produktów.
Te pytania trafiały do działu sprzedaży, więc kupujący czekali, a przedstawiciele tracili czas na rutynowe sprawdzanie. Utrzymywanie aktualnych informacji o produktach na stronie i w materiałach sprzedażowych wymagało ręcznej pracy.
- Kupujący przychodzili ze szczegółowymi wymaganiami technicznymi dotyczącymi wielu serii produktów.
- Limity wymiarów, wykończenia i przeszklenia podlegają innym regułom w każdej linii produktów.
- Rutynowe pytania o produkty czekały na przedstawiciela handlowego.
- Utrzymywanie aktualnych informacji o produktach wymagało ręcznej pracy.
Przepływ automatyzacji
Jak chatbot produktowy odpowiada kupującemu
Chatbot korzysta z własnego katalogu i bazy wiedzy firmy, dzięki czemu każdą odpowiedź da się powiązać z danymi produktowymi.
Zestaw możliwości
Co Multibot zbudował dla producenta paneli drzwiowych
Chatbot na stronie połączony z katalogiem produktów, z widżetami produktowymi w czacie i portalem administracyjnym dla zespołu.
Wyszukiwanie połączone z katalogiem
Wyszukuje produkty po dowolnym opisie i serii, wyświetla całą serię i pobiera pojedynczy produkt ze wszystkimi szczegółami.
Analiza złożonych parametrów
Łączy grubość, limity wymiarów, kolory, okleiny i reguły przeszkleń, aby zawęzić wybór do właściwych paneli.
Widżety produktowe w czacie
Pokazuje listy i karty produktów ze zdjęciami, parametrami i wariantami wykończenia, z widokiem szczegółów i porównaniem.
Import katalogu z arkusza kalkulacyjnego
Zespół importuje katalog produktów z arkusza kalkulacyjnego, a poprzednia wersja zostaje zachowana jako kopia zapasowa.
Analiza rozmów
Liczba i czas trwania rozmów, sentyment, aktywność dzienna i najczęstsze tematy pokazują, o co pytają kupujący.
Rzetelne odpowiedzi zgodne z marką
Jasne reguły nie pozwalają chatbotowi wymyślać kodów produktów, cen ani terminów realizacji.
Portal administracyjny
Portal administracyjny dla katalogu i każdej rozmowy
Zespół zarządza chatbotem z poziomu portalu administracyjnego. Importuje i edytuje katalog produktów, porównuje produkty w widoku siatki i utrzymuje źródła wiedzy, z których korzysta chatbot.
Pulpit pokazuje liczbę rozmów, sentyment i najczęstsze tematy, a każda rozmowa otwiera się z tematem, intencją, wymaganym działaniem, kluczowym produktem i pełnym zapisem. Każdy użytkownik ma własny login i rolę.
- Import i edycja katalogu produktów bez udziału programistów.
- Utrzymywanie źródeł wiedzy, na których opiera się każda odpowiedź.
- Liczba rozmów, sentyment i najczęstsze tematy na jednym pulpicie.
- Wgląd w każdą rozmowę wraz z intencją, wymaganym działaniem i kluczowym produktem.
- Podgląd chatbota oraz zarządzanie użytkownikami i rolami.
Rezultaty
Co zyskał producent paneli drzwiowych
Kupujący mogą o każdej porze sprawdzać produkty i specyfikacje na stronie, dział sprzedaży poświęca mniej czasu na rutynowe sprawdzanie, a firma widzi, o co pytają kupujący.
Dostępność
Wsparcie produktowe 24/7
Rutynowe pytania techniczne otrzymują odpowiedź o każdej porze, zamiast czekać na przedstawiciela handlowego.
Dokładność
Odpowiedzi oparte na katalogu
Każda odpowiedź pochodzi z aktualnych danych produktowych, a chatbot nigdy nie wymyśla kodów, cen ani terminów realizacji.
Doświadczenie
Produkty pokazywane w czacie
Kupujący widzą pasujące panele jako karty, które mogą otworzyć i porównać.
Wiedza
Prawdziwe pytania kształtują katalog
Najczęstsze tematy i rozmowy pokazują, gdzie informacje o produktach wymagają poprawy.
Zbuduj własnego asystenta produktowego
Jeśli kupujący wciąż czekają na odpowiedzi, które już są w Twoim katalogu, chatbot produktowy może udzielić ich od razu.
Multibot może połączyć Twoje dane produktowe, reguły i wiedzę z chatbotem na stronie, wyposażonym w widżety produktowe i portal administracyjny, nad którym kontrolę ma Twój zespół.