Richieste dei pazienti
Rispondi sul sito a domande su trattamenti, prezzi che pubblichi e orari, e raccogli i dati che servono alla reception.
Agenti chatSettori
Odontoiatria e sanità
Dai alla reception più tempo per i pazienti. Colleghiamo richieste dei pazienti, richieste di prenotazione, follow-up e riepiloghi delle chiamate ai processi dello studio e alle connessioni supportate con il sistema di gestione dello studio (PMS).
Dove gli agenti aiutano uno studio
Gli agenti si occupano della parte abituale e ripetitiva del lavoro di reception. Le domande cliniche vanno sempre al team dello studio.
Chiamate e messaggi
Rispondi alle chiamate abituali, prendi messaggi quando le linee sono occupate e prepara riepiloghi delle chiamate per la reception.
Agenti vocaliPrenotazioni e follow-up
Prepara richieste di prenotazione tramite le connessioni PMS supportate e ricontatta il paziente quando abbandona prima di completare la prenotazione.
Vedi il flusso per la receptionIntelligence sulle chiamate
Le chiamate registrate della reception diventano attività di follow-up: l’interesse per i trattamenti di alto valore viene segnalato e ogni chiamata arriva alla persona giusta, così si perdono meno potenziali pazienti.
Vedi il caso Optima Dental CareGestione delle scorte
Mantieni le forniture di ogni studio al livello giusto con la scansione dei codici a barre, il controllo delle scadenze e le liste di riordino automatiche. Ora in fase pilota.
Vedi il caso Optima Dental CareUn tipico percorso del paziente
Esempio fittizio. Domande, regole di prenotazione e passaggi al team vengono concordati con ogni studio.
Il paziente chiede
Un paziente chiede di un controllo via chat o telefono, al di fuori delle ore di punta.
L’agente verifica
L’agente usa le informazioni approvate dello studio e, dove supportato, la disponibilità degli appuntamenti.
Richiesta preparata
Viene preparata una richiesta di prenotazione o un’attività di richiamata con i dati del paziente.
La reception conferma
La reception conferma la prenotazione o ricontatta il paziente, con il riepilogo completo della conversazione.
Dati dei pazienti trattati con cura
I flussi in ambito sanitario richiedono limiti chiari su cosa viene raccolto, chi lo vede e per quanto tempo viene conservato.
- Non dare mai consigli clinici; inoltra le domande cliniche al team dello studio.
- Raccogli solo i dati necessari al flusso concordato.
- Concorda con lo studio la conservazione di trascrizioni e registrazioni.
- Usa le connessioni PMS supportate solo per le azioni concordate.
Domande frequenti
Usiamo le connessioni PMS supportate quando il sistema offre un accesso adeguato. Altrimenti l’agente prepara una richiesta che la reception completa.
Sì. I pazienti possono chiedere una persona in qualsiasi momento, e tutto ciò che esce dall’ambito concordato viene passato al team con un riepilogo.
Riduciamo al minimo i dati raccolti e concordiamo con lo studio accesso, conservazione e condizioni di trattamento prima dell’avvio.
Scopri di piùSì. Optima Dental Care usa Multibot per la chat del sito e la prenotazione degli appuntamenti, e per l’intelligence sulle chiamate della reception.
Scopri di piùScegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
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