Reception per le chiamate in entrata
Rispondi alle domande abituali, prendi messaggi fuori orario e raccogli i dati che servono alla reception prima di richiamare.
Odontoiatria e sanitàAgenti vocali
Fai avanzare il lavoro a ogni chiamata.
Rispondi alle chiamate in entrata ed effettua chiamate in uscita con uno scopo preciso. Gli Agenti vocali raccolgono dati strutturati, preparano un riepilogo e passano l’azione successiva al sistema o alla persona giusta.
Dove aiutano gli Agenti vocali
La voce funziona meglio per conversazioni brevi e ripetibili con un esito chiaro: una richiesta di prenotazione, un aggiornamento di stato o la risposta a una domanda concordata.
Chiamate di stato in uscita
Chiama autisti, fornitori o clienti per ottenere uno stato, una stima di arrivo o una conferma, seguendo regole di chiamata concordate.
Vedi le chiamate di stato agli autistiRegistri strutturati delle chiamate
Trasforma ogni chiamata in campi, un breve riepilogo e un’attività di follow-up, e segnala ogni dubbio a una persona per la verifica.
Monitoraggio e analisi
Chiamate in uscita con uno scopo.
Progettiamo i flussi in uscita attorno a una domanda e a un esito, con fasce orarie di chiamata, regole di ripetizione ed escalation a una persona concordate.
- Raccogli lo stato di un autista, una stima di arrivo o la risposta a una domanda di follow-up concordata.
- Registra l’esito come dati strutturati e un breve riepilogo per il team.
- Inoltra rifiuti, risposte contraddittorie o argomenti delicati alla persona giusta.
Sequenza di esempio
Come una chiamata diventa un aggiornamento
Un esempio di chiamata di stato in uscita. Dati fittizi; domande, regole e approvazioni vengono concordate per ogni implementazione.
Effettuare o ricevere la chiamata
L’agente chiama l’autista assegnato alla consegna POD-1048 nella fascia oraria concordata.
Porre le domande concordate
Chiede lo stato attuale e la partenza prevista, e conferma ciò che ha capito.
Registrare i dati strutturati
Stato, stima dei tempi ed eventuali problemi vengono salvati come campi insieme a un riepilogo della chiamata.
Aggiornare o inoltrare
La centrale operativa riceve un aggiornamento pronto. Un ritardo o una risposta contraddittoria viene inviato in revisione.
Revisione umana
Le chiamate seguono regole concordate
Gli Agenti vocali si presentano come assistenti automatici e restano entro le domande e le azioni concordate per il flusso.
- Concorda chi può essere chiamato, quando, con quale frequenza e cosa può dire l’agente.
- Trasferisci la chiamata o programma una richiamata quando l’interlocutore chiede una persona.
- Segnala le risposte poco affidabili invece di scriverle nei tuoi sistemi.
- Conserva registrazioni e trascrizioni solo se concordato e per il periodo concordato.
Domande frequenti
Sì. Le regole di trasferimento, richiamata e raccolta messaggi fanno parte della progettazione. L’agente passa la chiamata ogni volta che l’interlocutore lo chiede o la conversazione esce dall’ambito concordato.
Il supporto linguistico dipende dai fornitori di riconoscimento vocale e di modelli scelti per il progetto. Testiamo le lingue e gli accenti concordati con esempi di chiamate reali prima dell’avvio.
Di solito le chiamate possono essere inoltrate dal numero attuale o instradate tramite il tuo operatore telefonico. La configurazione viene confermata durante la definizione dell’ambito.
Scegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
Prenota una chiamata conoscitiva