Chiamate programmate o su evento
Le chiamate partono a orari concordati o quando un evento di consegna richiede una conferma.
Flussi di agenti
Chiamate di stato agli autisti
Un agente vocale chiama gli autisti per un aggiornamento di stato o una stima di arrivo, registra la risposta come dati strutturati e prepara l’aggiornamento per la centrale, così i pianificatori passano meno tempo al telefono.
Cosa copre questo flusso
Pensato per le attività di trasporto che ogni giorno sollecitano gli autisti al telefono per avere aggiornamenti.
Risposte strutturate
Stato, descrizione della posizione, stima di arrivo e problemi vengono acquisiti come campi.
Aggiornamento per la centrale
Un aggiornamento pronto viene inviato al TMS o alla coda della centrale, con il riepilogo della chiamata.
Sequenza di esempio
Passo dopo passo
Esempio fittizio; regole di chiamata, domande e approvazioni vengono concordate con ogni operatore.
Input
L’autista comunica che lo scarico è ancora in corso.
Contesto
Recupera la consegna assegnata e l’orario previsto.
Decisione
Confronta lo stato comunicato con le regole concordate della centrale.
Azione nel sistema
Prepara l’aggiornamento di stato consentito per il sistema di trasporto.
Approvazione umana
Chiedi alla centrale di esaminare un ritardo o informazioni contraddittorie.
Risultato registrato
Registra lo stato confermato e la successiva attività di follow-up.
Dove le persone mantengono il controllo
Regole e approvazioni vengono concordate per ogni implementazione.
- Concorda fasce orarie di chiamata, limiti di ripetizione e chi può essere chiamato.
- Invia alla centrale ritardi, rifiuti e risposte poco chiare.
- Conserva il riepilogo della chiamata con il record di consegna.
Domande frequenti
Il flusso segue le regole di ripetizione concordate e poi avvisa la centrale, invece di chiamare all’infinito.
Le lingue vengono concordate per ogni progetto e testate con esempi di chiamate reali prima dell’avvio.
Scegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
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