Risposte da conoscenze approvate
Spiega servizi, orari, i prezzi che scegli di pubblicare e i passi successivi usando contenuti e fonti approvati dal tuo team.
Come si gestiscono le conoscenzeAgenti chat
Trasforma ogni richiesta nel passo successivo.
Rispondi alle richieste dal sito e dai canali di messaggistica usando conoscenze approvate, raccogli i dati che servono al tuo team e completa azioni concordate, come una richiesta di prenotazione o un passaggio qualificato al team.
Dove aiutano gli Agenti chat
Ogni agente è configurato per un insieme definito di domande, fonti e azioni. Tutto ciò che esce da questo ambito passa al tuo team con un riepilogo.
Qualifica e smista le richieste
Fai le domande che farebbe il tuo team, raccogli i recapiti e invia un riepilogo strutturato alla casella, al CRM o alla coda giusta.
Sfoglia la raccolta dei flussiFai avanzare le prenotazioni
Se il tuo sistema di agenda lo supporta, verifica la disponibilità e prepara la prenotazione. Altrimenti consegna alla reception una richiesta pronta da gestire.
Vedi il flusso per la receptionSequenza di esempio
Come una richiesta in chat diventa lavoro completato
Una sequenza di esempio per uno studio dentistico. Dati fittizi; passaggi e approvazioni vengono concordati per ogni implementazione.
Comprendere la richiesta
Un visitatore chiede di prenotare un controllo per la settimana prossima. L’agente riconosce l’intenzione e cosa deve ancora sapere.
Raccogliere i dati
Chiede se è un paziente nuovo o già in cura e raccoglie recapiti e orari preferiti.
Usare il sistema collegato
Dove l’integrazione lo consente, l’agente consulta il sistema degli appuntamenti per trovare opzioni adatte.
Completare o passare al team
La richiesta di prenotazione viene preparata, oppure la reception riceve il riepilogo della conversazione e l’azione successiva.
Revisione umana
Le risposte restano nei limiti concordati
Decidi tu a cosa può rispondere l’agente, quali fonti può usare e quando subentra una persona.
- Limita le risposte ai contenuti approvati e inoltra tutto il resto al tuo team.
- Indirizza le domande cliniche, legali o relative a un singolo account alla persona responsabile.
- Conserva trascrizione e riepilogo a ogni passaggio, così nessuno deve chiedere di nuovo.
- Esamina le domande rimaste senza risposta e aggiorna le conoscenze con il tuo team.
Domande frequenti
Più spesso sul tuo sito web. Si possono aggiungere altri canali di messaggistica se offrono un’integrazione adeguata, da confermare durante la definizione dell’ambito.
È configurato per dirlo, raccogliere i dati necessari e passare la conversazione al tuo team con un riepilogo, invece di tirare a indovinare.
Di solito sì, se il sistema offre un accesso API adeguato o un’altra via concordata. Verifichiamo API, autorizzazioni e dati disponibili durante la definizione dell’ambito, poi implementiamo e testiamo ogni azione sui sistemi concordati.
Scegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
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