Risultati dei flussi
Elementi completati, in attesa e non riusciti per ogni flusso, con il motivo quando qualcosa si è fermato.
Monitoraggio e analisi
Scopri cosa hanno fatto i tuoi agenti e cosa richiede attenzione
Segui risultati, azioni non riuscite ed eccezioni per ogni flusso. I casi incerti arrivano a una persona con il contesto necessario per decidere, e i problemi ricorrenti alimentano miglioramenti concordati.
Cosa puoi seguire
I segnali vengono concordati per ogni implementazione, così riflettono i risultati che contano per il tuo team.
Eccezioni
Risultati poco affidabili, informazioni mancanti e azioni respinte, raggruppati per causa.
Registri di conversazioni e chiamate
Trascrizioni, riepiloghi e campi estratti, dove la conservazione è stata concordata.
Revisione umana
Coinvolgi la persona giusta
La revisione umana è progettata all’interno del flusso, non aggiunta dopo. I revisori vedono l’input originale, il risultato proposto e il motivo della segnalazione.
- Assegna ogni tipo di eccezione a un ruolo o a una coda definiti.
- Approva, correggi o respingi con un’unica decisione, poi restituisci il risultato al flusso.
- Conserva la decisione insieme al record per verifiche successive.
Migliora sulla base dei fatti
Le modifiche si basano sui risultati registrati e vengono convalidate con il tuo team prima del rilascio.
Esaminare i risultati
Analizza lavoro completato, eccezioni e riscontri in un periodo concordato.
Trovare la causa
Distingui tra istruzioni poco chiare, conoscenze mancanti, errori di integrazione e veri casi limite.
Testare la modifica
Aggiorna istruzioni, conoscenze o strumenti e testali su esempi registrati.
Approvare e rilasciare
Il tuo team approva la modifica prima che arrivi al flusso in produzione.
Domande frequenti
Le implementazioni includono un modo per seguire risultati ed eccezioni concordati, come il portale di gestione, report o una coda in un sistema che usi già. Il formato viene concordato durante la definizione dell’ambito.
Le decisioni aziendali spettano al tuo team. Multibot monitora il funzionamento tecnico e lavora con te sui problemi ricorrenti.
Scegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
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