Storia cliente / Settore sanitario
Optima Dental Care
Dalle domande sui trattamenti all’appuntamento prenotato in pochi semplici passaggi
Il chatbot di Optima Dental Care offre ai pazienti un unico percorso guidato con informazioni sullo studio e sui trattamenti, seguito da un’esperienza fluida per prenotare un appuntamento. Ha aumentato il valore degli appuntamenti prenotati in media di oltre £1,500 a settimana, aiutando al contempo lo studio a ricontattare i pazienti che condividono i propri dati ma abbandonano prima di completare la prenotazione.
- Risposte utili prima della prenotazione. I pazienti possono chiedere informazioni sullo studio e sui trattamenti prima di scegliere un appuntamento.
- Un percorso semplice dall’intenzione all’appuntamento. Un widget di prenotazione dedicato guida i pazienti attraverso pochi passaggi chiari.
- I percorsi incompleti restano azionabili. Quando un paziente ha condiviso i dati di contatto ma non prenota, il team della reception può ricontattarlo.
£1,500+/settimana
Aumento medio settimanale del valore degli appuntamenti prenotati.
Pochi passaggi
Un percorso breve e mirato dall’intenzione del paziente all’appuntamento prenotato.
Guida ai trattamenti
Le risposte sullo studio e sui trattamenti sono disponibili nella stessa chat.
Pronto per il follow-up
I dati di contatto condivisi offrono alla reception una chiara opportunità di follow-up.
Incluso in ogni soluzione
Ogni soluzione Multibot include il proprio portale di amministrazione
Gli agenti svolgono il lavoro di routine in background. Il portale è il luogo in cui il team vede ogni elemento gestito, rivede le eccezioni, approva le modifiche e regola le impostazioni, con uno storico completo di chi ha fatto cosa.
- Stato in tempo reale di ogni elemento, dalla ricezione al completamento
- Eccezioni in coda per la revisione e l’approvazione del team
- Uno storico completo delle azioni degli agenti e del team
- Utenti, regole e impostazioni gestiti dal vostro team
I pazienti hanno bisogno di risposte e di un modo semplice per prenotare
Il percorso deve informare, guidare e preservare le opportunità di follow-up
I pazienti non sono sempre pronti a scegliere subito un appuntamento. Potrebbero prima aver bisogno di informazioni sullo studio o sui trattamenti, e alcuni iniziano la prenotazione ma abbandonano prima di concluderla. Optima Dental Care aveva bisogno di un’unica esperienza capace di supportare entrambi i percorsi: rispondere a domande utili, guidare i pazienti nella prenotazione e offrire alla reception una chiara opportunità di follow-up quando il percorso si interrompe.
- I pazienti possono aver bisogno di informazioni sullo studio o sui trattamenti prima di essere pronti a scegliere un appuntamento.
- Il percorso da una domanda a una prenotazione adatta deve restare semplice e chiaro.
- Alcuni pazienti condividono informazioni utili ma abbandonano prima di completare l’appuntamento.
- La reception deve avere abbastanza contesto per il follow-up senza chiedere al paziente di ricominciare.
Percorso del paziente
Come una domanda diventa un appuntamento prenotato
Il chatbot mantiene connessi informazioni, prenotazione e follow-up, così i pazienti possono procedere in pochi passaggi chiari e la reception può intervenire quando un percorso resta incompleto.
Stack di capacità
Cosa ha realizzato Multibot per Optima Dental Care
L’implementazione combina assistenza rivolta al paziente, un’esperienza mirata di prenotazione degli appuntamenti e il follow-up della reception quando un percorso si interrompe prima di essere completato.
Informazioni sullo studio e sui trattamenti
Rispondere alle domande comuni sullo studio e sui trattamenti prima che il paziente scelga un appuntamento.
Prenotazione guidata degli appuntamenti
Accompagnare i pazienti attraverso un widget di prenotazione mirato in pochi passaggi chiari.
Dati mantenuti lungo tutto il percorso
Mantenere le informazioni già condivise dal paziente collegate al percorso di prenotazione.
Follow-up delle prenotazioni incomplete
Offrire alla reception una chiara opportunità per contattare i pazienti che hanno condiviso i propri dati ma non hanno prenotato.
Altri servizi per lo studio
Intelligence sulle chiamate e gestione delle scorte per Optima Dental Care
Il chatbot è solo una parte della soluzione adottata da Optima Dental Care. La stessa piattaforma trasforma le chiamate della reception in attività di follow-up e tiene sotto controllo le scorte dello studio, ed entrambe le funzioni sono gestite nel portale di amministrazione.
Intelligence sulle chiamate
Le chiamate registrate tra receptionist e pazienti vengono trascritte e analizzate, così il motivo di ogni chiamata, l’esito della prenotazione e l’eventuale interesse per trattamenti ad alto valore vengono acquisiti invece di perdersi nel registro delle chiamate. I dati personali sono nascosti per impostazione predefinita.
- Le richieste di trattamenti ad alto valore, come impianti e Invisalign, vengono segnalate con il relativo valore stimato.
- Le chiamate vengono suddivise in code dedicate a opportunità, casi urgenti, follow-up, reclami e qualità delle chiamate.
- Ogni follow-up ha un responsabile, una scadenza e una fase, così si perdono meno potenziali pazienti ad alto valore.
- I titolari dello studio ricevono riepiloghi giornalieri e settimanali su ciò che richiede attenzione.
Gestione delle scorte e riordino
Un’app per le scorte mantiene al livello giusto i materiali di ogni sala di trattamento, così il team dedica meno tempo a contare le scorte e a preparare gli ordini. È ora in fase pilota.
- Conteggio delle scorte per sala, con livelli minimi e livelli obiettivo.
- Scansione dei codici a barre dallo smartphone per registrare le consegne in arrivo e i materiali utilizzati.
- Tracciamento di lotti e scadenze per i materiali soggetti a scadenza.
- Gli articoli in esaurimento vengono aggiunti automaticamente a un elenco di riordino, pronto perché il team proceda con l’ordine.
Follow-up della reception
Una prenotazione incompleta diventa una chiara azione successiva
Quando un paziente condivide i propri dati ma non completa la prenotazione, lo studio può usare queste informazioni per una tempestiva chiamata di follow-up. Invece di diventare un abbandono anonimo, il percorso resta un’opportunità recuperabile per il team della reception.
- Vedere quali percorsi dei pazienti si sono interrotti prima del completamento della prenotazione.
- Usare i dati di contatto già condivisi per supportare una tempestiva chiamata della reception.
- Mantenere il contesto del trattamento collegato all’opportunità di follow-up.
- Dare alla reception una chiara azione successiva invece di un abbandono anonimo.
Risultati
Cosa ha ottenuto Optima Dental Care
Optima Dental Care offre ora ai pazienti un percorso connesso dalle domande sui trattamenti alla prenotazione dell’appuntamento, con un valore degli appuntamenti prenotati in aumento in media di oltre £1,500 a settimana e un chiaro percorso di follow-up quando il percorso resta incompleto.
Valore degli appuntamenti
£1,500+ di valore degli appuntamenti in più a settimana
In media, il valore degli appuntamenti prenotati aumenta di oltre £1,500 ogni settimana.
Percorso del paziente
Un percorso più fluido dalla domanda all’appuntamento
I pazienti possono passare da risposte utili a un flusso di prenotazione mirato all’interno dello stesso percorso.
Informazioni
Informazioni sui trattamenti disponibili nello stesso percorso
I pazienti possono comprendere le opzioni pertinenti dello studio e dei trattamenti prima di scegliere un appuntamento.
Follow-up
Prenotazioni incomplete disponibili per il follow-up della reception
La reception può intervenire quando un paziente ha condiviso i dati di contatto ma non ha completato la prenotazione.
Crea un percorso del paziente più fluido
Se i pazienti hanno bisogno di risposte prima di essere pronti a prenotare, collega i due momenti.
Multibot può combinare informazioni sullo studio e sui trattamenti, prenotazione degli appuntamenti e follow-up della reception in un unico percorso del paziente.