Histoire client / Industrie
Fabricant de panneaux de porte
Des questions produit complexes au bon panneau de porte, affiché dans le chat
Un fabricant de panneaux de porte vend un large catalogue de panneaux en aluminium et en PVC à des fabricants de portes, des entreprises du bâtiment et des distributeurs. Les acheteurs arrivent avec des exigences techniques (série, épaisseur, limites de dimensions, couleur, vitrage) et devaient auparavant attendre qu’un commercial vérifie chacune d’elles. Multibot a intégré au site de l’entreprise un chatbot produit B2B qui interroge le catalogue en temps réel, raisonne sur les paramètres de l’acheteur, pose une question de précision lorsqu’une information manque et présente les panneaux correspondants sous forme de fiches produit. L’équipe examine les conversations et tient le catalogue et la base de connaissances à jour dans un portail d’administration.
- Les acheteurs obtiennent une réponse à toute heure. Les questions techniques sur les séries, dimensions, couleurs et vitrages trouvent réponse sur le site, sans attendre un commercial.
- Les réponses viennent du vrai catalogue. Le chatbot interroge les données produit et la base de connaissances de l’entreprise, et n’invente jamais de références, de prix ni de délais.
- Les produits sont montrés, pas seulement décrits. Les panneaux correspondants s’affichent sous forme de fiches produit avec photo, caractéristiques clés et options de finition, et peuvent être comparés côte à côte.
- L’équipe l’améliore à partir de vraies questions. Conversations, sujets et intentions sont visibles dans le portail d’administration : l’équipe voit ce que demandent les acheteurs et met à jour le catalogue et la base de connaissances.
24/7
Les acheteurs professionnels obtiennent à toute heure des réponses techniques issues du catalogue en temps réel, week-end compris.
Fiches produit
Les panneaux correspondants s’affichent avec photo, caractéristiques et variantes de finition, prêts à être comparés.
Chaque conversation
Sujet, intention, sentiment et produit clé de chaque échange, dans le portail d’administration.
En autonomie
L’équipe importe et modifie les produits dans le portail d’administration, sans développeurs.
Inclus dans chaque solution
Chaque solution Multibot est livrée avec son propre portail d’administration
Les agents prennent en charge le travail routinier en arrière-plan. Le portail est l’endroit où votre équipe voit chaque élément traité, examine les exceptions, approuve les modifications et ajuste les paramètres, avec un historique complet de qui a fait quoi.
- Statut en temps réel de chaque élément, de la réception à la clôture
- Exceptions mises en file pour examen et approbation par votre équipe
- Historique complet des actions des agents et de l’équipe
- Utilisateurs, règles et paramètres gérés par votre équipe
Chaque question technique attendait un commercial
Un catalogue riche en séries, dimensions, finitions et règles est difficile à explorer depuis un site web
Les acheteurs B2B, comme les fabricants de portes et les entreprises du bâtiment, ont besoin de réponses exactes : quelle série correspond à une épaisseur donnée, si un panneau hors dimensions standard est possible, quelles couleurs et quels films propose une série, et quelles options de vitrage existent. Chaque réponse dépend de règles qui varient d’une gamme à l’autre.
Ces questions remontaient à l’équipe commerciale : les acheteurs attendaient et les commerciaux passaient du temps sur des recherches de routine. Tenir les informations produit à jour sur le site et dans les supports commerciaux se faisait à la main.
- Les acheteurs arrivaient avec des exigences techniques détaillées couvrant de nombreuses séries.
- Limites de dimensions, finitions et vitrages suivent des règles différentes pour chaque gamme.
- Les questions produit de routine attendaient un commercial.
- Tenir les informations produit à jour se faisait à la main.
Flux d’automatisation
Comment le chatbot produit répond à un acheteur
Le chatbot s’appuie sur le catalogue et la base de connaissances de l’entreprise, si bien que chaque réponse peut être rattachée aux données produit.
Stack de capacités
Ce que Multibot a construit pour le fabricant de panneaux de porte
Un chatbot web connecté au catalogue produit, avec des widgets produit dans le chat et un portail d’administration pour l’équipe.
Recherche connectée au catalogue
Recherche des produits en texte libre et par série, liste une série complète et affiche un produit précis avec toutes ses caractéristiques.
Raisonnement sur des paramètres complexes
Combine épaisseur, limites de dimensions, couleurs, films et règles de vitrage pour cibler les bons panneaux.
Widgets produit dans le chat
Affiche des listes et des fiches produit avec photos, caractéristiques et variantes de finition, avec vue détaillée et comparaison.
Import du catalogue depuis un tableur
L’équipe importe le catalogue produit depuis un tableur, et la version précédente est conservée comme sauvegarde.
Analyse des conversations
Volume, durée, sentiment, activité quotidienne et principaux sujets montrent ce que demandent les acheteurs.
Des réponses fondées et fidèles à la marque
Des règles claires empêchent le chatbot d’inventer des références, des prix ou des délais.
Portail d’administration
Un portail d’administration pour le catalogue et chaque conversation
L’équipe pilote le chatbot depuis un portail d’administration. Elle y importe et modifie le catalogue produit, compare les produits dans une vue en grille et gère les sources de connaissances utilisées par le chatbot.
Un tableau de bord présente le volume de conversations, le sentiment et les principaux sujets, et chaque conversation s’ouvre avec son sujet, son intention, l’action requise, le produit clé et la transcription complète. Chaque utilisateur dispose de son propre accès et de son rôle.
- Importer et modifier le catalogue produit sans développeurs.
- Gérer les sources de connaissances derrière chaque réponse.
- Suivre le volume de conversations, le sentiment et les principaux sujets dans un tableau de bord.
- Ouvrir n’importe quelle conversation avec son intention, l’action requise et le produit clé.
- Tester le chatbot et gérer les utilisateurs et les rôles.
Résultats
Ce que le fabricant de panneaux de porte y a gagné
Les acheteurs consultent produits et caractéristiques sur le site à toute heure, l’équipe commerciale passe moins de temps sur les recherches de routine et l’entreprise voit ce que demandent les acheteurs.
Disponibilité
Un support produit 24/7
Les questions techniques de routine obtiennent une réponse à toute heure, sans attendre un commercial.
Précision
Des réponses fondées sur le catalogue
Chaque réponse s’appuie sur les données produit en temps réel, et le chatbot n’invente jamais de références, de prix ni de délais.
Expérience
Des produits affichés dans le chat
Les acheteurs voient les panneaux correspondants sous forme de fiches à ouvrir et à comparer.
Enseignements
Les vraies questions façonnent le catalogue
Les principaux sujets et les conversations montrent où les informations produit doivent être améliorées.
Construisez votre propre assistant produit
Si vos acheteurs attendent encore des réponses que votre catalogue contient déjà, un chatbot produit peut leur répondre dès maintenant.
Multibot peut connecter vos données produit, vos règles et vos connaissances à un chatbot web doté de widgets produit et d’un portail d’administration piloté par votre équipe.