Patientenanfragen
Beantworten Sie auf der Website Fragen zu Behandlungen, von Ihnen veröffentlichten Preisen und Öffnungszeiten, und erfassen Sie die Angaben, die die Rezeption braucht.
Chat-AgentenBranchen
Zahnmedizin & Gesundheitswesen
Mehr Zeit für Patienten an der Rezeption. Wir verbinden Patientenanfragen, Buchungsanfragen, Nachfassaktionen und Anrufzusammenfassungen mit Ihren Praxisabläufen und unterstützten Anbindungen an Ihr Praxismanagementsystem (PMS).
Wo Agenten eine Praxis unterstützen
Agenten übernehmen den routinemäßigen, wiederkehrenden Teil der Rezeptionsarbeit. Klinische Fragen gehen immer an das Praxisteam.
Anrufe und Nachrichten
Nehmen Sie Routineanrufe an, nehmen Sie bei besetzten Leitungen Nachrichten entgegen und bereiten Sie Anrufzusammenfassungen für die Rezeption vor.
SprachagentenBuchung und Nachfassen
Bereiten Sie Buchungsanfragen über unterstützte PMS-Anbindungen vor und fassen Sie nach, wenn ein Patient eine Buchung nicht abschließt.
Zum Rezeptions-WorkflowAnrufanalyse
Aufgezeichnete Empfangsgespräche werden zu Folgeaufgaben: Interesse an hochwertigen Behandlungen wird markiert und jedes Gespräch der richtigen Person zugewiesen, damit weniger Interessenten verloren gehen.
Bei Optima Dental Care ansehenLagerverwaltung
Halten Sie den Materialbestand in jedem Behandlungsraum auf dem richtigen Stand, mit Barcode-Scan, Verfallsdaten-Kontrolle und automatischen Nachbestelllisten. Derzeit im Pilotbetrieb.
Bei Optima Dental Care ansehenEin typischer Patientenweg
Fiktives Beispiel. Fragen, Buchungsregeln und Übergaben werden mit jeder Praxis vereinbart.
Patient fragt an
Ein Patient erkundigt sich außerhalb der Stoßzeiten per Chat oder Telefon nach einer Kontrolluntersuchung.
Agent prüft
Der Agent nutzt freigegebene Praxisinformationen und, wo unterstützt, die Terminverfügbarkeit.
Anfrage vorbereitet
Eine Buchungsanfrage oder Rückrufaufgabe wird mit den Angaben des Patienten vorbereitet.
Rezeption bestätigt
Die Rezeption bestätigt die Buchung oder fasst nach, mit der vollständigen Gesprächszusammenfassung.
Sorgfältiger Umgang mit Patientendaten
Workflows im Gesundheitswesen brauchen klare Grenzen dafür, was erfasst wird, wer es sieht und wie lange es aufbewahrt wird.
- Niemals klinische Ratschläge geben; klinische Fragen an das Praxisteam verweisen.
- Nur die Angaben erfassen, die der vereinbarte Workflow braucht.
- Aufbewahrungsfristen für Transkripte und Aufzeichnungen mit der Praxis vereinbaren.
- Unterstützte PMS-Anbindungen nur für vereinbarte Aktionen nutzen.
Häufige Fragen
Wir nutzen unterstützte PMS-Anbindungen, wo das System einen geeigneten Zugang bietet. Andernfalls bereitet der Agent eine Anfrage vor, die die Rezeption abschließt.
Ja. Patienten können jederzeit nach einer Person fragen, und alles außerhalb des vereinbarten Rahmens wird mit einer Zusammenfassung übergeben.
Wir erfassen so wenig wie möglich und vereinbaren Zugriff, Aufbewahrung und Verarbeitungsbedingungen vor dem Start mit der Praxis.
Mehr erfahrenJa. Optima Dental Care nutzt Multibot für den Website-Chat und die Terminbuchung sowie für die Anrufanalyse am Empfang.
Mehr erfahrenWir wählen Modell und Anbieter für jede Aufgabe bei der Planung aus, abhängig von Sprache, Genauigkeit, Latenz und Anforderungen an den Datenumgang. Der Workflow ist nicht an einen Anbieter gebunden, sodass ein Schritt später angepasst werden kann, wenn sich die vereinbarten Anforderungen ändern.
Erstgespräch
Beginnen Sie mit der Arbeit, die Sie aufhält.
Bringen Sie einen Prozess, wiederkehrende Anfragen oder einen Stapel Dokumente mit. Gemeinsam prüfen wir, wo Agenten passen und was die Umsetzung braucht.
Erstgespräch buchen