Website-Chat
Antworten zu Behandlungen, Öffnungszeiten und nächsten Schritten auf Basis freigegebener Praxisinhalte.
Agenten-Workflows
Automatisierung der Zahnarztrezeption
Chat- und Sprachagenten beantworten routinemäßige Patientenfragen, bereiten Buchungsanfragen vor und fassen bei unvollständigen Abläufen nach, während die Rezeption die Kontrolle über den Terminkalender und klinische Fragen behält.
Was dieser Workflow abdeckt
Entwickelt für Zahnarztpraxen, deren Rezeption Telefon, Website-Anfragen und Nachfassaktionen gleichzeitig bewältigt.
Anrufe und Nachrichten
Routineanrufe werden angenommen und Nachrichten entgegengenommen, mit einer Zusammenfassung für die Rezeption.
Aufgabenliste der Praxis
Buchungsanfragen und Folgeaufgaben werden zur Bestätigung durch die Rezeption vorbereitet.
Beispielablauf
Schritt für Schritt
Fiktives Beispiel; Buchungsregeln und Übergaben werden mit jeder Praxis vereinbart.
Eingabe
Ein Patient möchte für nächste Woche eine Kontrolluntersuchung buchen.
Kontext
Freigegebene Praxisinformationen und, wo unterstützt, die Verfügbarkeit im PMS nutzen.
Entscheidung
Prüfen, ob die Anfrage den vereinbarten Buchungsregeln entspricht.
Systemaktion
Die Buchungsanfrage oder eine Rückrufaufgabe vorbereiten.
Menschliche Freigabe
Die Rezeption bestätigt alles, was außerhalb der Regeln liegt.
Dokumentiertes Ergebnis
Die Buchung oder Aufgabe mit der Gesprächszusammenfassung festhalten.
Wo Menschen die Kontrolle behalten
Regeln und Freigaben werden für jede Implementierung vereinbart.
- Jede klinische Frage an das Praxisteam verweisen.
- Buchungen außerhalb der vereinbarten Regeln von der Rezeption bestätigen lassen.
- Aufbewahrungsfristen für Transkripte und Anrufaufzeichnungen vereinbaren.
Häufige Fragen
Nein. Unterstützte PMS-Anbindungen können Buchungen direkt vorbereiten; ohne sie erstellt der Agent eine Anfrage für die Rezeption.
Ja. Lesen Sie, wie Optima Dental Care einen Chat-Agenten für Behandlungsfragen und Buchungen nutzt.
Mehr erfahrenWir wählen Modell und Anbieter für jede Aufgabe bei der Planung aus, abhängig von Sprache, Genauigkeit, Latenz und Anforderungen an den Datenumgang. Der Workflow ist nicht an einen Anbieter gebunden, sodass ein Schritt später angepasst werden kann, wenn sich die vereinbarten Anforderungen ändern.
Erstgespräch
Beginnen Sie mit der Arbeit, die Sie aufhält.
Bringen Sie einen Prozess, wiederkehrende Anfragen oder einen Stapel Dokumente mit. Gemeinsam prüfen wir, wo Agenten passen und was die Umsetzung braucht.
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