Antworten aus freigegebenem Wissen
Erklären Sie Leistungen, Öffnungszeiten, von Ihnen veröffentlichte Preise und nächste Schritte anhand der Inhalte und Quellen, die Ihr Team freigegeben hat.
So wird Wissen verwaltetChat-Agenten
Aus Anfragen wird der nächste Schritt.
Beantworten Sie Anfragen über Website und Messaging auf Basis freigegebenen Wissens, erfassen Sie die Angaben, die Ihr Team braucht, und erledigen Sie vereinbarte Aktionen wie eine Buchungsanfrage oder eine qualifizierte Übergabe.
Wo Chat-Agenten helfen
Jeder Agent ist für festgelegte Fragen, Quellen und Aktionen konfiguriert. Alles außerhalb dieses Rahmens geht mit einer Zusammenfassung an Ihr Team.
Anfragen qualifizieren und weiterleiten
Stellen Sie die Fragen, die Ihr Team stellen würde, erfassen Sie Kontaktdaten und senden Sie eine strukturierte Zusammenfassung an das richtige Postfach, CRM oder die passende Warteschlange.
Zur Workflow-BibliothekBuchungen voranbringen
Wo Ihr Terminsystem es unterstützt, prüfen Sie die Verfügbarkeit und bereiten die Buchung vor. Andernfalls erhält die Rezeption eine bearbeitungsfertige Anfrage.
Zum Rezeptions-WorkflowBeispielablauf
Wie aus einer Chat-Anfrage erledigte Arbeit wird
Ein Beispielablauf für eine Zahnarztpraxis. Fiktive Daten; Schritte und Freigaben werden für jede Implementierung vereinbart.
Anliegen verstehen
Ein Besucher möchte für nächste Woche eine Kontrolluntersuchung buchen. Der Agent erkennt das Anliegen und was er noch wissen muss.
Angaben erfassen
Er fragt, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Patienten handelt, und erfasst Kontaktdaten und Wunschzeiten.
Angebundenes System nutzen
Wo die Integration es erlaubt, sucht der Agent im Terminsystem nach passenden Optionen.
Abschließen oder übergeben
Die Buchungsanfrage wird vorbereitet, oder die Rezeption erhält die Gesprächszusammenfassung und die nächste Aktion.
Menschliche Prüfung
Antworten bleiben im vereinbarten Rahmen
Sie legen fest, was der Agent beantworten darf, welche Quellen er nutzen darf und wann eine Person übernimmt.
- Antworten auf freigegebene Inhalte beschränken und alles andere an Ihr Team weiterleiten.
- Klinische, rechtliche oder kontospezifische Fragen an die zuständige Person verweisen.
- Bei jeder Übergabe Transkript und Zusammenfassung mitgeben, damit niemand erneut nachfragen muss.
- Unbeantwortete Fragen auswerten und das Wissen gemeinsam mit Ihrem Team aktualisieren.
Häufige Fragen
Meist auf Ihrer Website. Weitere Messaging-Kanäle lassen sich ergänzen, sofern sie eine geeignete Integration bieten; das klären wir bei der Planung.
Er ist so eingerichtet, dass er das offen sagt, die nötigen Angaben erfasst und das Gespräch mit einer Zusammenfassung an Ihr Team übergibt, statt zu raten.
In der Regel ja, wenn das System einen geeigneten API-Zugang oder einen anderen vereinbarten Weg bietet. Wir klären verfügbare APIs, Berechtigungen und Daten bei der Planung und implementieren und testen dann jede Aktion für die vereinbarten Systeme.
Wir wählen Modell und Anbieter für jede Aufgabe bei der Planung aus, abhängig von Sprache, Genauigkeit, Latenz und Anforderungen an den Datenumgang. Der Workflow ist nicht an einen Anbieter gebunden, sodass ein Schritt später angepasst werden kann, wenn sich die vereinbarten Anforderungen ändern.
Erstgespräch
Beginnen Sie mit der Arbeit, die Sie aufhält.
Bringen Sie einen Prozess, wiederkehrende Anfragen oder einen Stapel Dokumente mit. Gemeinsam prüfen wir, wo Agenten passen und was die Umsetzung braucht.
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